A. Ab der Versandbestätigungs-E-Mail

 Sobald die Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die angibt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, zusammen mit dem Tracking-Link. Wir informieren Sie in jeder Versandphase, bis das Paket am Ziel angekommen ist.

B. Sie können auch dem folgenden Link folgen und Ihre Tracking-Nummer eingeben, um den Status zu sehen.

Wenn Sie sich in Spanien oder Portugal befinden, erfolgt der Versand mit Correos Express. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich das Paket befindet.

https://www.correosexpress.es

Wenn das Ziel der Rest von Europa ist, erfolgt der Versand mit FEDEX.

https://www.fedex.com/es-es/home.html

2. Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die E-Mail nicht im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail der Bestellung dort nicht finden oder vermuten, dass Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Seite oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten!

3. Warum wurde meine Bestellung storniert? 

Wir bemühen uns, jede Bestellung zu erfüllen, die wir erhalten, aber in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir dies nicht tun können. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail und geben immer den Grund für die Stornierung an. Gleichzeitig veranlassen wir die Rückerstattung und senden eine Aktualisierung per E-Mail.

Wenn Sie mit einem Mitarbeiter telefonisch sprechen möchten, rufen Sie uns unter der im Kundenservice angegebenen Nummer an.

4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern? 

Stornierung der Bestellung

 Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Nutzen Sie unseren Chat, wenn er verfügbar ist, oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer.

 Änderung einer Bestellung

Wenn Sie sich bei der Größe oder Lieferadresse vertan haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung ändern können. Vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt. Denken Sie daran, dass wir die Produkte in der Regel tagsüber vorbereiten, um so schnell wie möglich liefern zu können. 

5. Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rechnungsdaten.
Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und die Rechnung im Bereich „Meine Bestellungen“ herunterladen.

Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com, damit wir sie bearbeiten können.

6. Bestellung wegen Betrugsrisiko storniert – was bedeutet das?

Zu unserer gegenseitigen Sicherheit wird jede Zahlung mit Kredit-/Debitkarte und PayPal bei Brands Democracy über ein automatisches Zahlungssicherungsverfahren abgewickelt, bei dem die von dir eingegebenen Bestelldaten mit den auf der Zahlungskarte registrierten Daten verglichen werden. 

Falls das System diese Details nicht verifizieren kann, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Warnung storniert.

 Wenn deine Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, bedeutet das wahrscheinlich, dass es Unstimmigkeiten zwischen deinen Rechnungs- und Versanddaten gab (Tippfehler, Rechtschreibfehler oder möglicherweise die Eingabe von Daten einer anderen Karte). Überprüfe diese Daten sorgfältig, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, oder versuche eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.

Da der Verifizierungsprozess automatisch abläuft, kann unser Kundenservice dir den genauen Grund für eine solche Stornierung nicht mitteilen.

7. Wie gehe ich bei einer Rückgabe vor?

8. Wie werden Rückerstattungen durchgeführt? 

Wenn du einen online gekauften Artikel zurückgibst, verpflichten wir uns, dir den bezahlten Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten und überprüfen, ob sie unserer Rückgabepolitik entsprechen.

Wenn dein Paket bei uns eintrifft und wir überprüfen, dass die Artikel sich in den oben genannten Bedingungen befinden, werden wir dir die entsprechende Rückerstattung für das Produkt vornehmen. (Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen). Im Falle einer Rückgabe des Gesamtbetrags wird der Transportkostenanteil abgezogen, sofern der Fehler nicht von Brands Democracy verursacht wurde.

Wenn du nur einen Teil der Artikel aus derselben Bestellung zurückgibst, werden die Versandkosten nicht erstattet.

Wir haben Sofortige Rückerstattungen über REVENI hinzugefügt. Wenn du diese Option wählst, wird dein Geld sofort gutgeschrieben, sobald du deine Rückerstattung beantragst.

9. Wie kann ich Brands Democracy kontaktieren?

Du kannst uns auf 3 Wegen kontaktieren:

 1. Kontaktformular

 Klicke auf den Link und sende das Formular ab, wir antworten so schnell wie möglich.

Gib in der Nachricht die Bestellnummer an.

Formular

Wenn du weitere Fragen hast oder mehr Informationen benötigst, kannst du uns unter hello@brandsdemocracy.com

10. Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass mein Produkt einen Defekt hat?

Du solltest unser Team kontaktieren und Informationen sowie Fotos des betroffenen Bereichs teilen. Wir führen eine Vorprüfung durch.

11. Warum muss ich das Produkt zur technischen Prüfung einsenden?

In einigen Fällen erlauben Fotos keine Bestimmung der Problemursache. Die Vor-Ort-Prüfung gewährleistet eine objektive technische Bewertung.

12. Wer bezahlt den Versand für die technische Prüfung?

Wenn eine Vor-Ort-Prüfung erforderlich ist, informiert unser Team den Kunden über das Verfahren und die verfügbaren Optionen je nach Fallumständen.

13. Was passiert, wenn die technische Prüfung einen Defekt bestätigt?

Wir wenden die gesetzliche Garantie an: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung und übernehmen die angemessenen Kosten des Prozesses.

14. Was passiert, wenn die technische Prüfung keinen Herstellungsfehler feststellt?

Die Garantie gilt nicht. Der Kunde kann den Artikel zurückerhalten, indem er die logistischen Rücksendekosten bezahlt.

15. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, ohne das Produkt zur Prüfung zu senden?

Nein. Um festzustellen, ob die Garantie angewendet werden kann, muss die technische Prüfung durchgeführt werden, wenn dies erforderlich ist.

16. Ist der technische Bericht zuverlässig? Wer erstellt ihn?

Sie wird von qualifiziertem Personal durchgeführt und schriftlich, unterschrieben und datiert übergeben.

17. Was passiert, wenn ich den Versand des Produkts zur Prüfung nicht genehmige?

Ohne technische Prüfung können wir die Ursache des Problems nicht feststellen und keine gesetzliche Garantie anwenden.

18. Warum sind Rückgaben und Garantie unterschiedliche Prozesse?

Weil sie unterschiedliche Situationen betreffen:

• Die Rückgabe gilt für unbenutzte Artikel.
• Die Garantie gilt für mögliche Herstellungsfehler. Jeder Prozess hat seine eigenen Schritte und Kriterien.

19. Kann ich ein Produkt zurücksenden, ohne vorher eine Rückgabe anzufordern?

Nein. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden und können abgelehnt werden.