Kostenloser Versand ab 180€
Kostenloser Versand ab 180€

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez-nous à hello@hbrandsdemocracy.com

Orders

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux manières :

A. À partir de l'e-mail de confirmation d'expédition

Vous avez reçu 2 e-mails. L'un des Brands Democracy indiquant que votre commande est en route avec le lien de suivi. Et un emal de notre société de logistique Kaizen Express, avec le titre : ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

Cliquez sur le numéro de suivi et de localisation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

B.Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.

 

https://www.kaizenexpres.com/seguimiento/?Tracking 

 

Tout d'abord, assurez-vous que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans les dossiers de courrier indésirable ou de courrier indésirable de votre compte de messagerie. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande ou si vous pensez que vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande, veuillez nous contacter via le chat sur la page ou en envoyant un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec la commande numéro pour obtenir de l'aide!

 

Nous essayons de répondre à chaque commande que nous recevons, mais en de rares occasions, nous ne pourrons peut-être pas le faire. Dans ce cas, nous vous informerons dans les plus brefs délais par e-mail et nous indiquerons toujours le motif de l'annulation. Nous activons également le remboursement en même temps que nous envoyons la mise à jour par e-mail.

Si vous souhaitez contacter et parler avec un agent par téléphone, appelez-nous au numéro qui apparaît dans le service client.

 

Annuler la commande

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si le produit est déjà expédié, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Contactez notre Chat lorsqu'il est disponible ou envoyez un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande.

Modifier la commande

Si vous vous trompez de taille ou d'adresse de livraison, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions modifier la commande. Tant qu'il n'a pas été envoyé. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits dans la journée afin de pouvoir vous livrer le plus rapidement possible.

 

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la facture.

Vous pouvez également accéder à votre compte et télécharger la facture depuis la rubrique « Mes commandes ».

Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un e-mail à hello@brandsdemocracy.com afin que nous puissions la gérer.

Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit / débit et PayPal effectué chez Brands Democracy est traité via un système de vérification automatique des paiements dans lequel les détails de la commande que vous avez entrés sont comparés à ceux enregistrés sur la carte de crédit. Paiement.

Dans le cas où le système ne peut pas vérifier ces informations, il annulera la commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'alerte.

Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu'il y avait des incohérences entre vos informations de facturation et d'expédition (erreurs typographiques, fautes d'orthographe, ou peut-être l'insertion des données d'une carte différente). Veuillez vérifier attentivement ces détails avant de soumettre à nouveau une nouvelle commande, ou essayez d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Le processus de vérification étant automatique, notre service client ne peut pas vous dire la raison exacte d'une telle annulation.

Retour

 

Suivez ces étapes simples

1. Emballez votre (vos) article(s)

Placez le ou les articles (dans leur emballage d'origine) dans une boîte plus grande (NE PAS simplement envoyer la boîte à chaussures).

2. Envoyez-nous un email avec le sujet "Retours"

 

Envoyez-nous un email à hello@brandsdemocracy.com, avec la notion de "Retour", et le nombre de commandes que vous souhaitez retourner (qu'il s'agisse d'un retour total ou partiel) et en précisant les produits que vous souhaitez retourner.

3.  Adresse de retour

 Avda de los Yeseros 1

28343 Valdemoro - España - Madrid

Att: Departamento de Devoluciones Brands Democracy. 

4. Livraison et ramassage

Organisez la collecte de la boîte à votre domicile ou travaillez avec nous

5.  Remboursement

Une fois votre colis arrivé à notre entrepôt, le retour sera traité par notre service qualité. Ce processus qui peut durer jusqu'à 14 jours ouvrables et une fois terminé le remboursement sera effectué. Selon votre banque, cela peut prendre de 3 à 10 jours pour atteindre votre compte

Remboursements

 

Lorsque vous retournez un article acheté en ligne, nous nous engageons à vous rembourser le montant que vous avez payé dans les plus brefs délais. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et vérifions qu'ils sont conformes à notre politique de retour.

Le remboursement comprendra le coût des articles retournés et, dans le cas d'un retour complet (lorsque vous retournez tous les articles appartenant au même achat),

Vous recevrez également un remboursement des frais d'expédition, correspondant au mode de livraison standard.

Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant à un même achat, les frais de port ne seront pas remboursés.

Contact

Vous pouvez nous contacter de 3 manières :

1. Formulaire de contact

Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Veuillez préciser le numéro de commande dans le message.

Former

2. Chatter

L'icône WhatsApp sera disponible à partir de

Du lundi au vendredi de 9h à 20h. HE et les samedis de 9 h à 14 h.

3. Courriel

Si vous avez encore d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com