Sie können den Status Ihrer Bestellung auf zwei Arten überprüfen:

 A. Aus der Versandbestätigungs-E-Mail

 Sie haben 2 E-Mails erhalten. Eine von Brands Democracy, die anzeigt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, mit dem Sendungsverfolgungslink. Und eine E-Mail von unserem Logistikunternehmen Kaizen Express mit dem Titel: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

 Klicken Sie auf die Sendungs- und Standortnummer, die Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail finden.

 B.Sie können auch auf den folgenden Link zugreifen und Ihre Sendungsnummer eingeben, um den Status zu sehen.

 

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

 

Stellen Sie zunächst sicher, dass die E-Mail nicht im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist. Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail dort nicht finden oder vermuten, dass Sie bei der Bestellung einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat auf der Seite oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten!

  

Wir versuchen, jede einzelne Bestellung, die wir erhalten, zu erfüllen, aber in seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir dies nicht können. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail und geben immer den Grund für die Stornierung an. Gleichzeitig aktivieren wir die Rückerstattung, wenn wir die Aktualisierung per E-Mail senden.

Wenn Sie telefonisch mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, rufen Sie uns unter der Nummer an, die im Kundenservice angegeben ist.

 

 Bestellung stornieren

 Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Kontaktieren Sie unseren Chat, wenn er verfügbar ist, oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer.

 Bestellung ändern

 Wenn Sie die falsche Größe oder Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung ändern können. Solange sie noch nicht versandt wurde. Denken Sie daran, dass wir die Produkte in der Regel tagsüber vorbereiten, damit wir so schnell wie möglich liefern können.

 

Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rechnungsdetails.

Sie können auch auf Ihr Konto zugreifen und die Rechnung im Bereich "Meine Bestellungen" herunterladen.

Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com, damit wir uns darum kümmern können.

 Zu unserer gegenseitigen Sicherheit wird jede Kredit-/Debitkartenzahlung und PayPal-Zahlung bei Brands Democracy über ein automatisches Zahlungsüberprüfungssystem abgewickelt, bei dem die von Ihnen eingegebenen Bestelldaten mit den auf der Kreditkarte gespeicherten Daten verglichen werden.

Falls das System diese Angaben nicht verifizieren kann, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden storniert, sobald die Warnung bestätigt ist.

 Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es Unstimmigkeiten zwischen Ihren Rechnungs- und Versandinformationen gab (Tippfehler, Rechtschreibfehler oder möglicherweise die Eingabe von Daten einer anderen Karte). Bitte überprüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode.

 Da der Verifizierungsprozess automatisch abläuft, kann unser Kundenservice Ihnen den genauen Grund für eine solche Stornierung nicht mitteilen.

 

Folgen Sie diesen einfachen Schritten

1. Verpacken Sie Ihren/Ihre Artikel

 Legen Sie den/die Artikel (in der Originalverpackung) in eine größere Box (Senden Sie NICHT nur die Schuhschachtel). 

2. Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "Returns" 

 

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit dem Betreff "Return" und der Anzahl der Bestellungen, die Sie zurücksenden möchten (ob vollständige oder teilweise Rücksendung), und geben Sie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten. 

3. Rücksendeadresse

 Avda de los Yeseros 1

28343 Valdemoro - España - Madrid

Att: Departamento de Devoluciones Brands Democracy. 

4. Lieferung und Abholung

Organisieren Sie die Abholung der Box bei Ihnen zu Hause oder am Arbeitsplatz mit uns

5. Rückerstattung

 Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rücksendung von unserer Qualitätsabteilung bearbeitet. Dieser Prozess kann bis zu 14 Werktage dauern und nach Abschluss wird die Rückerstattung vorgenommen. Je nach Bank kann es 3 bis 10 Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

 

Wenn Sie einen online gekauften Artikel zurücksenden, versprechen wir, den von Ihnen gezahlten Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten und überprüfen, dass sie unserer Rückgabebedingung entsprechen.

Wenn Ihr Paket in unserem Hauptsitz ankommt und wir überprüfen, dass die Artikel sich in den oben genannten Bedingungen befinden, werden wir die entsprechende Rückerstattung des Produkts vornehmen. (ausgenommen Rücksendekosten). Im Falle einer Rücksendung des Gesamtbetrags werden die Transportkosten abgezogen, wenn der Fehler nicht Brands Democracy zuzuschreiben ist. 

 Wenn Sie nur einen Teil der Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.

 

 

Sie können uns auf 3 Arten kontaktieren: 

1. Kontaktformular

 Klicken Sie auf den Link und senden Sie das Formular, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Bitte geben Sie die Bestellnummer in der Nachricht an.

Formular

 2. Chat

Das WhatsApp-Symbol ist verfügbar ab

  Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 20 Uhr ET und samstags von 9 Uhr bis 14 Uhr.

 3. E-Mail

Wenn Sie noch weitere Fragen haben oder mehr Informationen benötigen, können Sie uns unter hello@brandsdemocracy.com schreiben.