Gesetzliche Garantiepolitik
Richtlinie zur gesetzlichen Gewährleistung und Bewertung potenziell mangelhafter Produkte
- Gesetzliche Gewährleistung und Bewertung potenziell mangelhafter Produkte
Alle von Brands Democracy in der Europäischen Union verkauften Produkte sind durch die gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt, die gilt, wenn ein Artikel einen möglichen Herstellungsfehler oder eine Anomalie aufweist, die nicht mit einer ordnungsgemäßen Nutzung übereinstimmt.
Die Handhabung von Situationen im Zusammenhang mit möglichen Mängeln erfolgt durch ein spezielles technisches Verfahren, das unabhängig von der kommerziellen Rückgabepolitik ist. Dieser Prozess ermöglicht eine präzise Bewertung des Produkts und die Feststellung, ob die gesetzliche Gewährleistung anzuwenden ist.
2. Was die gesetzliche Garantie abdeckt
Die gesetzliche Garantie gilt, wenn das Produkt Folgendes aufweist:
- ein möglicher Herstellungsfehler, oder
- eine Anomalie, die mit einer angemessenen und normalen Nutzung des Artikels nicht vereinbar ist, oder
- ein unregelmäßiges Verhalten, das nicht den erwarteten Produkteigenschaften entspricht.
Wenn Zweifel an der Ursache des Problems bestehen, wird das weiter unten beschriebene technische Verfahren angewendet, um zu bestätigen, ob die Garantie gilt.
3. Was die gesetzliche Garantie nicht abdeckt
Die gesetzliche Garantie gilt nicht, wenn der Artikel Veränderungen aufweist, die auf normalen Gebrauch, Zeitablauf oder externe Faktoren zurückzuführen sind, die nicht mit dem Herstellungsprozess zusammenhängen.
Sie gilt auch nicht, wenn das Produkt Manipulationen, Pflege oder Bedingungen ausgesetzt war, die für seine Beschaffenheit nicht geeignet sind.
In jedem Fall, wenn Zweifel an der Ursache der Anomalie bestehen, wird das Produkt einer technischen Vor-Ort-Untersuchung unterzogen, um objektiv festzustellen, ob die Garantie anwendbar ist.
4. Garantieprüfungsprozess
Um eine faire und objektive Analyse zu gewährleisten, folgt Brands Democracy einem strukturierten technischen Verfahren:
4.1. Erstkontakt und vorläufige Überprüfung
- Der Kunde nimmt Kontakt mit unserem Team auf.
- Zusätzliche Informationen und, falls erforderlich, Fotos werden angefordert.
- Es wird eine vorläufige Überprüfung durchgeführt, um zu beurteilen, ob das Problem mit den bereitgestellten Informationen gelöst werden kann oder ob eine Vor-Ort-Untersuchung notwendig ist.
4.2. Versand des Produkts zur Vor-Ort-Untersuchung
Wenn die vorläufige Überprüfung nicht schlüssig ist, kann eine technische Vor-Ort-Untersuchung des Produkts erforderlich sein. In diesem Fall:
- Unser Team informiert den Kunden über das weitere Vorgehen sowie über die verfügbaren Optionen zur Abwicklung des Versands an unsere Lager.
- Das Ziel ist es, einen angemessenen, klaren und dem europäischen Standard für die Bewertung potenziell fehlerhafter Produkte entsprechenden Prozess zu gewährleisten.
Das konkrete Versandverfahren kann je nach den Umständen des Einzelfalls variieren.
4.3. Vor-Ort-Technische Prüfung
Nach Erhalt wird der Artikel durch eine umfassende technische Prüfung von qualifiziertem Personal bewertet.
Die Analyse kann Folgendes umfassen:
- detaillierte Sichtprüfung,
- Überprüfung des allgemeinen Zustands des Produkts,
- Überprüfung von Materialien und spezifischen Bereichen.
4.4. Technischer Bericht
Nach der Bewertung:
- wird ein schriftlicher technischer Bericht erstellt,
- ist unterschrieben und datiert,
- detailliert die vorgenommenen Beobachtungen,
- und gibt an, ob ein durch die gesetzliche Garantie abgedeckter Mangel vorliegt oder nicht.
5. Ergebnis der technischen Prüfung und anfallende Kosten
5.1. Wenn ein Herstellungsfehler bestätigt wird
Wenn der technische Bericht einen Herstellungsfehler bestätigt:
- Brands Democracy wendet die entsprechende Lösung an (Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung),
- und übernimmt alle angemessenen Kosten im Zusammenhang mit dem Prozess, einschließlich der Logistikkosten.
5.2. Wenn kein Herstellungsfehler bestätigt wird
Wenn der Bericht zu dem Schluss kommt, dass das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist:
- die gesetzliche Garantie ist nicht anwendbar,
- Der Kunde kann den Artikel zurückerhalten, indem er die logistischen Rücksendekosten an seine Adresse bezahlt.
Entscheidet sich der Kunde, das Produkt nicht zurückzuerhalten, werden ihm die verfügbaren Optionen mitgeteilt.
6. Fristen der technischen Prüfung
Die technische Prüfung erfolgt innerhalb einer
Falls eine längere Frist zu erwarten ist, wird der Kunde während des Prozesses informiert.
7. Transparenz und Kontakt
Unser Ziel ist es, den Garantieprozess klar, professionell und einfach nachvollziehbar zu gestalten.
Um eine Bewertung zu starten oder den Status eines bereits eröffneten Falls zu erfragen, kann der Kunde über die in der Kontakt-Sektion unserer Website angegebenen Kanäle Kontakt aufnehmen.
Für Rücksendungen, die nicht mit möglichen Mängeln zusammenhängen (Größenwechsel, Widerruf oder kommerzielle Rückgaben), gelten die Bedingungen der Rückgabebedingungen, unabhängig von diesem Verfahren.
8. Rechtlicher Garantie-Rahmen in der Europäischen Union
Das beschriebene Verfahren folgt dem Bewertungsstandard für potenziell fehlerhafte Produkte, der in der Europäischen Union anerkannt und von Händlern angewendet wird, die Verkäufe innerhalb des Gemeinschaftsgebiets tätigen.
9. Zweck dieser Richtlinie
Diese Richtlinie hat zum Ziel, das Verfahren, das Brands Democracy zur Bewertung möglicher Herstellungsfehler anwendet, klar und professionell zu beschreiben, um eine objektive Prüfung und die korrekte Anwendung der Garantie sicherzustellen, wenn dies zutrifft.
Außerdem wird festgelegt, wie dieser Prozess in den übrigen operativen Rahmen des Unternehmens integriert ist, einschließlich:
- die Rückgabebedingungen,
- die Informationen zu Versand und Logistik,
- und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Jedes Dokument behandelt einen unterschiedlichen Teil des Kauf- und After-Sales-Prozesses ergänzend, um unnötige Überschneidungen zu vermeiden.
Das beschriebene Verfahren zielt darauf ab, eine faire und ausgewogene Behandlung für jeden Fall zu gewährleisten und sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen Transparenz und Sicherheit zu bieten.
