Frequent questions / Preguntas frecuentes

ESPAÑOL

Puedes comprobar el estado de tu pedido de dos maneras: 

A.Desde el correo electrónico de confirmación de envío 

Habéis recibido 2 correos electrónicos. Uno de Brands Democracy indicando que tu pedido está en camino con el link del seguimiento. Y un emal de nuestra empresa de logística Kaizen Express, con el título: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY.

Clica en el número de seguimiento y localización que encontraras en el email de confirmación de Envío.  

B.También puedes acceder al siguiente link y agrega tu número de tracking para ver el status. 

https://www.kaizenexpres.com/seguimiento/?Tracking 

ENGLISH

You can check the status of your order in two ways:

A.From the shipping confirmation email

You have received 2 emails. One of Brands Democracy indicating that your order is on its way with the tracking link. And an emal from our logistics company Kaizen Express, with the title: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

Click on the tracking and location number that you will find in the shipping confirmation email.

B.You can also access the following link and add your tracking number to see the status.

https://www.kaizenexpres.com/seguimiento/?Tracking 

ESPAÑOL

En primer lugar, asegúrate de que el correo electrónico no ha acabado en las carpetas de spam o de correo no deseado de tu cuenta de correo electrónico. Si no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido allí o sospechas que has cometido un error en tu dirección de correo electrónico al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros a través del chat de la página o enviándonos un email a hello@brandsdemocracy.com con el numero de pedido para obtener ayuda!

ENGLISH

First, make sure that the email did not end up in the spam or junk folders in your email account. If you cannot find the order confirmation email there or you suspect that you have made a mistake in your email address when placing the order, please contact us through the chat on the page or by sending an email to hello@brandsdemocracy.com with the order number to get help!

ESPAÑOL

Intentamos cumplir con cada uno de los pedidos que recibimos, pero en raras ocasiones, puede que no podamos hacerlo. En ese caso, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y siempre incluiremos el motivo de la cancelación. También activamos el reembolso al mismo tiempo que enviamos la actualización por correo electrónico.

Si quieres ponerte en contacto y hablar con un agente por teléfono, nos llamas al número que aparece en atención al cliente.

ENGLISH

We try to fulfill every single order we receive, but on rare occasions, we may not be able to. In that case, we will inform you as soon as possible by email and we will always include the reason for the cancellation. We also activate the refund at the same time we send the update by email.

If you want to contact and speak with an agent by phone, call us at the number that appears in customer service.

ESPAÑOL

Cancelación del pedido

Ponte en contacto con nosotros lo más rápido posible. Si el prodcuto ya está enviado no podrás cancelar tu pedido. Comunícate con nuestro Chat cuando esté disponible o envíamos un email a info@brandsdemocracy.com con el número de pedido.

Modificación de un pedido

Si te has equivocado de talla o dirección de entrega, comunícate con nosotros lo más rápido posible para que podamos hacer la modificación del pedido. Siempre que el mismo no haya sido enviado. Recuerda que generalmente preparamos los productos durante el día para poder entregar lo más rápido posible. 

ENGLISH

Cancel order

Get in touch with us as quickly as possible. If the product is already shipped you will not be able to cancel your order. Contact our Chat when it is available or send an email to hello@brandsdemocracy.com with the order number.

Modify order

If you have the wrong size or delivery address, contact us as quickly as possible so that we can modify the order. As long as it has not been sent. Remember that we generally prepare the products during the day so that we can deliver as quickly as possible.

ESPAÑOL

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de la factura.
También puedes acceder a tu cuenta y descargar la factura desde la sección "Mis pedidos". 

Si no puedes encontrar la factura, nos envías un email a hello@brandsdemocracy.com para poder gestionarla.

ENGLISH

Once the order is placed, you will receive a confirmation email with the invoice details.

You can also access your account and download the invoice from the "My orders" section.

If you can't find the invoice, send us an email to hello@brandsdemocracy.com so we can manage it.

ESPAÑOL

Para nuestra seguridad mutua, cada pago con tarjeta de crédito/débito y PayPal realizado en Brands Democracy se procesa a través de un sistema automático de verificación de pagos en el que los detalles del pedido que has introducido se comparan con los registrados en la tarjeta de pago.

En caso de que el sistema no pueda verificar estos detalles, cancelará el pedido en 24 horas una vez que la alerta sea confirmada

Si tu pedido fue cancelado por esta razón, probablemente significa que hubo inconsistencias entre tus datos de facturación y envío (errores tipográficos, errores de ortografía, o tal vez la inserción de los datos de una tarjeta diferente). Comprueba cuidadosamente estos datos antes de volver a enviar un nuevo pedido, o intenta utilizar otra tarjeta o método de pago.

Dado que el proceso de verificación es automático, nuestro equipo de atención al cliente no puede decirte el motivo exacto de una cancelación de este tipo. 

ENGLISH

For our mutual security, every credit / debit card and PayPal payment made at Brands Democracy is processed through an automatic payment verification system in which the order details you have entered are compared with those recorded on the credit card. payment.

In case the system cannot verify these details, it will cancel the order within 24 hours once the alert is confirmed.

If your order was canceled for this reason, it probably means that there were inconsistencies between your billing and shipping information (typographical errors, spelling errors, or perhaps the insertion of the data from a different card). Please check these details carefully before resubmitting a new order, or try using another card or payment method.

Since the verification process is automatic, our customer service team cannot tell you the exact reason for such a cancellation.

ESPAÑOL / ENGLISH

Para proceder a una devolución sigue estos simples pasos / Follow those simple steps

1. Empaqueta tu(s) artículo(s) / Pack your item (s)

Coloca el (los) artículo(s) (en su embalaje original) en una caja más grande (NO envíes simplemente la caja de zapatos). 

Place the item (s) (in their original packaging) in a larger box (DO NOT just send the shoebox).

2. Envíanos un email con el título de Devolución / Send us an email with the subjet "Returns"

Envíanos un email a hello@brandsdemocracy.com, con el concepto de "Devolución", y el número de pedidos que quieres devolver (sea una devolución total o parcial) y especificando los productos que desea devolver.  

Send us an email to hello@brandsdemocracy.com, with the concept of "Return", and the number of orders you want to return (whether it is a total or partial return) and specifying the products you want to return.

3. Dirección de Devolución / Return Address

Avda de los Yeseros 1

28343 Valdemoro - España - Madrid

Att: Departamento de Devoluciones Brands Democracy.

4. Entrega y Recogida / Delivery and Pickup

Organiza la recogida de la caja en tu casa o trabajo con nosotros

Organize the collection of the box at your home or work with us

5. Reembolso / Refund

Una vez tu paquete haya llegado a nuestro almacén, la devolución será procesada por nuestro departamento de calidad. Este proceso que puede durar hasta 14 días hábiles y una vez finalizado se realizará el reembolso. Dependiendo de tu entidad bancaria este puede tardar de 3 a 10 días en llegar a tu cuenta 

Once your package has arrived at our warehouse, the return will be processed by our quality department. This process that can last up to 14 business days and once completed the refund will be made. Depending on your bank, it may take from 3 to 10 days to reach your account

ESPAÑOL

Cuando devuelves un artículo comprado online, nos comprometemos a reembolsarte el importe que has pagado lo antes posible. El reembolso es emitido en un plazo de hasta 14 días a partir del día en que recibamos los artículos devueltos en nuestro almacén y verifiquemos que cumplen con nuestra política de devoluciones. 

El reembolso incluirá el coste de los artículos devueltos y, en el caso de una devolución completa (cuando devuelves todos los artículos pertenecientes a la misma compra),
también recibirás el reembolso de los gastos de envío, correspondiente a la modalidad de entrega standard.  

Si devuelves sólo una parte de los artículos pertenecientes a la misma compra, los gastos de envío no se reembolsarán.   

ENGLISH

When you return an item purchased online, we promise to refund the amount you paid as soon as possible. The refund is issued within a period of up to 14 days from the day we receive the returned items in our warehouse and verify that they comply with our return policy.

The refund will include the cost of the returned items and, in the case of a full return (when you return all items belonging to the same purchase),

You will also receive a refund of shipping costs, corresponding to the standard delivery method.

If you return only one part of the items belonging to the same purchase, shipping costs will not be refunded.

ESPAÑOL

Puedes contactarnos por 3 vías:  

1. Formulario de contacto

Pincha el link y envía el formulario, te contestaremos lo más rápido posible.

Aclara en el mensaje el número de pedido.

Formulario  

2. Chat 

El icono del Whatsapp estará disponible de
lunes a viernes de 9 a 20 horas ET y los sábados de 9 a 14 horas. 

3. Correo electrónico 

Si sigues con más dudas o necesitas más información nos puedes escribir a hello@brandsdemocracy.com 

ENGLISH

You can contact us in 3 ways:

1. Contact form

Click the link and send the form, we will answer you as quickly as possible.

Please clarify the order number in the message.

Form

2. Chat

  The WhatsApp icon will be available from

  Monday through Friday from 9 a.m. to 8 p.m. ET and Saturdays from 9 a.m. to 2 p.m.

3. Email

If you still have more questions or need more information you can write to us at hello@brandsdemocracy.com