Política de Garantía Legal
Política de Garantía Legal y Evaluación de Productos Potencialmente Defectuosos
- Garantía legal y evaluación de productos potencialmente defectuosos
Todos los productos vendidos por Brands Democracy en la Unión Europea están cubiertos por la garantía legal de conformidad, aplicable cuando un artículo presenta un posible defecto de fabricación o una anomalía que no se corresponde con un uso adecuado.
La gestión de situaciones relacionadas con posibles defectos se realiza mediante un procedimiento técnico específico, independiente de la Política de Devoluciones comerciales. Este proceso permite evaluar el producto con precisión y determinar si corresponde aplicar la garantía legal.
2. Qué cubre la garantía legal
La garantía legal se aplica cuando el producto presenta:
- un posible defecto de fabricación, o
- una anomalía no compatible con un uso adecuado y normal del artículo, o
- un comportamiento irregular que no coincide con las características esperadas del producto.
Cuando exista duda sobre el origen del problema, se seguirá el procedimiento técnico descrito más adelante para confirmar si la garantía es aplicable.
3. Qué no cubre la garantía legal
La garantía legal no se aplica cuando el artículo presenta alteraciones que puedan deberse al uso habitual, al paso del tiempo o a factores externos ajenos al proceso de fabricación.
Tampoco se aplica cuando el producto ha estado expuesto a manipulaciones, cuidados o condiciones que no sean adecuados para su naturaleza.
En cualquier caso, si existe duda sobre el origen de la anomalía, el producto se someterá a un examen técnico presencial para determinar de manera objetiva si la garantía es aplicable.
4. Proceso de evaluación de garantía
Para asegurar un análisis justo y objetivo, Brands Democracy sigue un procedimiento técnico estructurado:
4.1. Contacto inicial y revisión preliminar
- El cliente contacta con nuestro equipo.
- Se solicita información adicional y, cuando es necesario, fotografías.
- Se realiza una revisión preliminar para valorar si puede resolverse con la información aportada o si es necesario un examen presencial.
4.2. Envío del producto para examen presencial
Cuando la revisión preliminar no es concluyente, puede ser necesario realizar un examen técnico presencial del producto. En ese caso:
- Nuestro equipo informará al cliente sobre el procedimiento a seguir, así como sobre las opciones disponibles para gestionar el envío hacia nuestros almacenes.
- El objetivo es garantizar un proceso adecuado, claro y conforme al estándar europeo de evaluación de productos potencialmente defectuosos.
El procedimiento concreto de envío puede variar en función de las circunstancias del caso.
4.3. Examen técnico presencial
Una vez recibido, el artículo se evalúa mediante un examen técnico completo, realizado por personal cualificado.
El análisis puede incluir:
- inspección visual detallada,
- revisión del estado general del producto,
- verificación de materiales y zonas específicas.
4.4. Informe técnico
Tras la evaluación:
- se emite un informe técnico por escrito,
- está firmado y fechado,
- detalla las observaciones realizadas,
- e indica si existe o no un defecto cubierto por la garantía legal.
5. Resultado del examen técnico y costes aplicables
5.1. Si se confirma un defecto de fabricación
Cuando el informe técnico confirma un defecto de fabricación:
- Brands Democracy aplica la solución correspondiente (reparación, sustitución o reembolso),
- y asume todos los costes razonables asociados al proceso, incluidos los gastos logísticos.
5.2. Si no se confirma un defecto de fabricación
Cuando el informe concluye que el producto no presenta un defecto de fabricación:
- la garantía legal no es aplicable,
- el cliente puede recuperar el artículo, abonando los costes logísticos de reenvío hacia su dirección.
Si el cliente decide no recuperar el producto, se le informarán las opciones disponibles.
6. Plazos del examen técnico
El examen técnico se realiza en un plazo razonable. Como referencia general, Brands Democracy procura emitir el informe técnico en un plazo aproximado de 14 días hábiles desde la recepción del producto, salvo circunstancias excepcionales (festivos, periodos de alta actividad como Black Friday, Navidades, entre otros y/o, incidencias logísticas).
En caso de prever un plazo mayor, se informará al cliente durante el proceso.
7. Transparencia y contacto
Nuestro objetivo es que el proceso de garantía sea claro, profesional y fácil de seguir.
Para iniciar una evaluación o consultar el estado de un caso ya abierto, el cliente puede contactar a través de los canales indicados en la sección de Contacto de nuestra web.
Para devoluciones no relacionadas con posibles defectos (cambios de talla, desistimiento o devoluciones comerciales), se aplican las condiciones de la Política de Devoluciones, independiente de este procedimiento.
8. Marco de garantía legal en la Unión Europea
El procedimiento descrito sigue el estándar de evaluación de productos potencialmente defectuosos reconocido en la Unión Europea y aplicado por los comercios que realizan ventas dentro del territorio comunitario.
9. Finalidad de esta política
Esta política tiene como objetivo describir de manera clara y profesional el procedimiento que sigue Brands Democracy para la evaluación de posibles defectos de fabricación, asegurando una revisión objetiva y la correcta aplicación de la garantía cuando corresponda.
Asimismo, establece cómo este proceso se integra con el resto del marco operativo de la empresa, incluyendo:
- la Política de Devoluciones,
- la información de Envíos y Logística,
- y los Términos y Condiciones.
Cada documento aborda una parte distinta del proceso de compra y postventa de manera complementaria, evitando solapamientos innecesarios.
El procedimiento descrito busca garantizar un tratamiento justo y equilibrado para cada caso, ofreciendo transparencia y seguridad tanto para el cliente como para la empresa.
