Perguntas Frequentes
1. Como posso ver o estado da minha encomenda?
A. A partir do e-mail de confirmação de envio
Uma vez confirmada a encomenda e preparada pelo nosso armazém, receberá um e-mail indicando que a sua encomenda está a caminho, juntamente com o link de rastreamento. Em cada etapa do envio, iremos informá-lo até que chegue ao destino.
B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de tracking para ver o estado.
Se estiver em Espanha ou Portugal, o envio será feito pela Correos express, insira o número de rastreamento para ver onde está a encomenda.
https://www.correosexpress.es
Se o destino for o resto da Europa, o envio será feito pela FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Não recebi o meu e-mail de confirmação.
Em primeiro lugar, certifique-se de que o e-mail não foi para as pastas de spam ou correio indesejado da sua conta de e-mail. Se não encontrar o e-mail de confirmação da encomenda aí ou suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de e-mail ao fazer a encomenda, contacte-nos através do chat da página ou envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para obter ajuda!
3.Porque foi cancelada a minha encomenda?
Tentamos cumprir cada uma das encomendas que recebemos, mas em raras ocasiões, pode não ser possível. Nesse caso, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por e-mail e sempre incluiremos o motivo do cancelamento. Também ativamos o reembolso ao mesmo tempo que enviamos a atualização por e-mail.
Se quiser contactar e falar com um agente por telefone, ligue-nos para o número que aparece no atendimento ao cliente.
4.Posso cancelar ou modificar a minha encomenda?
Cancelamento da encomenda
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já foi enviado, não poderá cancelar a sua encomenda. Comunique com o nosso Chat quando estiver disponível ou envie um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.
Modificação de uma encomenda
Se se enganou no tamanho ou endereço de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos fazer a modificação da encomenda. Desde que a mesma não tenha sido enviada. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos durante o dia para poder entregar o mais rápido possível.
5. Como posso obter uma cópia da minha fatura?
Uma vez realizada a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os dados da fatura.
Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção "As minhas encomendas".
Se não conseguir encontrar a fatura, envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com para que possamos tratá-la.
6. Encomenda cancelada por risco de fraude, o que significa?
Para a nossa segurança mútua, cada pagamento com cartão de crédito/débito e PayPal realizado na Brands Democracy é processado através de um sistema automático de verificação de pagamentos no qual os detalhes da encomenda que introduziu são comparados com os registados no cartão de pagamento.
Se o sistema não conseguir verificar estes detalhes, cancelará a encomenda em 24 horas após a confirmação do alerta
Se a sua encomenda foi cancelada por esta razão, provavelmente significa que houve inconsistências entre os seus dados de faturação e envio (erros tipográficos, erros ortográficos, ou talvez a inserção dos dados de um cartão diferente). Verifique cuidadosamente estes dados antes de enviar uma nova encomenda, ou tente usar outro cartão ou método de pagamento.
Como o processo de verificação é automático, a nossa equipa de atendimento ao cliente não pode dizer-lhe o motivo exato de um cancelamento deste tipo.
7. Como devo proceder numa devolução?
Agora as devoluções na Brands Democracy são muito mais fáceis.
Vá a este link: DEVOLUÇÕES
1. Selecione o seu idioma preferido
Lembre-se de colocar o(s) artigo(s) (na sua embalagem original) numa caixa maior (NÃO envie apenas a caixa de sapatos). O produto deve estar sem uso e com todas as suas etiquetas
2. Insira o seu número de encomenda e o e-mail com que fez a compra.
Aparecerá a sua encomenda e poderá solicitar a devolução total ou parcial.
3. Selecione o motivo da devolução e pressione continuar.
4. Selecione o método de devolução que mais lhe convier.
Pode escolher um ponto de recolha ou enviá-lo por sua conta.
5. Reembolso
Oferecemos a possibilidade de ter um reembolso instantâneo do seu dinheiro. Lembre-se que tem de enviar o produto e a caixa nas mesmas condições em que os recebeu.
8. Como são realizados os reembolsos?
Quando devolve um artigo comprado online, comprometemo-nos a reembolsar-lhe o valor que pagou o mais rapidamente possível. O reembolso é emitido num prazo de até 14 dias a partir do dia em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificamos que cumprem a nossa política de devoluções.
Quando o seu pacote chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos estão nas condições mencionadas anteriormente, procederemos ao reembolso correspondente do produto. (os custos de envio não são reembolsados). Em caso de devolução do valor total, será descontado o custo do transporte se o erro não for imputável à Brands Democracy.
Se devolver apenas uma parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os custos de envio não serão reembolsados.
Adicionámos Reembolsos Instantâneos, através da REVENI. Se escolher esta opção, o seu dinheiro será creditado no momento em que solicitar o reembolso.
9. Como posso contactar a Brands Democracy?
Pode contactar-nos por 3 vias:
1. Formulário de contacto
Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rapidamente possível.
Esclareça na mensagem o número da encomenda.
2. Chat
O ícone do Whatsapp estará disponível de
segunda a sexta-feira das 9 às 20 horas ET e aos sábados das 9 às 14 horas.
3. E-mail
Se ainda tiver dúvidas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos para hello@brandsdemocracy.com
