Pode verificar o estado da sua encomenda de duas formas:

A. A partir do e-mail de confirmação de envio

Recebeu 2 e-mails. Um da Brands Democracy indicando que a sua encomenda está a caminho com o link de rastreio. E um e-mail da nossa empresa de logística Kaizen Express, com o título: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

Clique no número de rastreio e localização que encontrará no e-mail de confirmação de envio.

B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de rastreio para ver o estado.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Antes de mais, certifique-se de que o e-mail não foi para as pastas de spam ou correio indesejado da sua conta de e-mail. Se não encontrar o e-mail de confirmação da encomenda ou se achar que cometeu um erro no seu endereço de e-mail ao fazer a encomenda, por favor contacte-nos através do chat na página ou enviando um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para obter ajuda!

Tentamos responder a cada encomenda que recebemos, mas em raras ocasiões pode não ser possível. Nesse caso, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por e-mail e indicaremos sempre o motivo do cancelamento. Também ativamos o reembolso ao mesmo tempo que enviamos a atualização por e-mail.

Se desejar contactar e falar com um agente por telefone, ligue para o número que aparece no serviço de apoio ao cliente.

Cancelar a encomenda

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já foi enviado, não poderá cancelar a sua encomenda. Contacte o nosso Chat quando estiver disponível ou envie um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.

Alterar a encomenda

Se se enganou no tamanho ou no endereço de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos alterar a encomenda. Desde que ainda não tenha sido enviada. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos no mesmo dia para poder entregá-los o mais rapidamente possível.

Após efetuar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da fatura.

Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção « As minhas encomendas ».

Se não encontrar a fatura, envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com para que possamos tratá-la.

Para a nossa segurança mútua, cada pagamento por cartão de crédito / débito e PayPal efetuado na Brands Democracy é processado através de um sistema automático de verificação de pagamentos no qual os detalhes da encomenda que inseriu são comparados com os registados no cartão de crédito. Pagamento.

Caso o sistema não consiga verificar estas informações, cancelará a encomenda dentro de 24 horas após a confirmação do alerta.

Se a sua encomenda foi cancelada por esta razão, provavelmente significa que houve incoerências entre as suas informações de faturação e envio (erros tipográficos, erros ortográficos, ou talvez a inserção dos dados de um cartão diferente). Por favor, verifique cuidadosamente estes detalhes antes de submeter uma nova encomenda, ou tente usar outro cartão ou outro método de pagamento.

Como o processo de verificação é automático, o nosso serviço de apoio ao cliente não pode informar a razão exata de tal cancelamento.

As devoluções da Brands Democracy são agora muito claras.
Aceda a este link: REVOLUÇÕES

1. Selecione o idioma francês

2. insira o número da encomenda e o seu email

3. Selecione o motivo da devolução

4. Escolha o método de devolução desejado

5. Pode solicitar um reembolso imediato

Quando devolver um artigo comprado online, comprometemo-nos a reembolsar o valor pago o mais rapidamente possível. O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificamos que estão em conformidade com a nossa política de devolução.

Quando a sua encomenda chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos estão nas condições mencionadas acima, procederemos ao reembolso correspondente do produto (isento dos custos de devolução). Em caso de devolução do valor total, os custos de transporte serão deduzidos se o erro não for imputável à Brands Democracy.

Se devolver apenas parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os custos de envio não serão reembolsados.

Pode contactar-nos de 3 formas:

1. Formulário de contacto

Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rapidamente possível.

Por favor, indique o número da encomenda na mensagem.

Formar

2. Chat

O ícone do WhatsApp estará disponível a partir de

De segunda a sexta-feira, das 9h às 20h (hora de Lisboa) e aos sábados das 9h às 14h.

3. Email

Se tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos para hello@brandsdemocracy.com