Pode verificar o estado da sua encomenda de duas formas:

 A. A partir do e-mail de confirmação de envio

 Recebeu 2 e-mails. Um da Brands Democracy indicando que a sua encomenda está a caminho com o link de rastreamento. E um e-mail da nossa empresa de logística Kaizen Express, com o título: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

 Clique no número de rastreamento e localização que encontrará no e-mail de confirmação de envio.

 B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de rastreio para ver o estado.

 

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

 

Primeiro, certifique-se de que o email não foi para as pastas de spam ou lixo na sua conta de email. Se não conseguir encontrar o email de confirmação da encomenda aí ou suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de email ao fazer a encomenda, por favor contacte-nos através do chat na página ou enviando um email para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para obter ajuda!

  

Tentamos cumprir todas as encomendas que recebemos, mas em raras ocasiões, pode não ser possível. Nesse caso, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por email e incluiremos sempre o motivo do cancelamento. Também ativamos o reembolso ao mesmo tempo que enviamos a atualização por email.

Se quiser contactar e falar com um agente por telefone, ligue-nos para o número que aparece no serviço de apoio ao cliente.

 

 Cancelar encomenda

 Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já foi enviado, não poderá cancelar a sua encomenda. Contacte o nosso Chat quando estiver disponível ou envie um email para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.

 Modificar encomenda

 Se tiver o tamanho ou endereço de entrega errado, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos modificar a encomenda. Desde que ainda não tenha sido enviada. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos durante o dia para que possamos entregar o mais rapidamente possível.

 

Assim que a encomenda for efetuada, receberá um email de confirmação com os detalhes da fatura.

Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção "As minhas encomendas".

Se não conseguir encontrar a fatura, envie-nos um email para hello@brandsdemocracy.com para que possamos tratá-la.

 Para a nossa segurança mútua, todos os pagamentos com cartão de crédito / débito e PayPal efetuados na Brands Democracy são processados através de um sistema automático de verificação de pagamento no qual os detalhes da encomenda que introduziu são comparados com os registados no cartão de pagamento.

Caso o sistema não consiga verificar estes detalhes, cancelará a encomenda dentro de 24 horas após a confirmação do alerta.

 Se a sua encomenda foi cancelada por este motivo, provavelmente significa que houve inconsistências entre as suas informações de faturação e envio (erros tipográficos, erros ortográficos ou talvez a inserção dos dados de um cartão diferente). Por favor, verifique estes detalhes cuidadosamente antes de submeter uma nova encomenda, ou tente usar outro cartão ou método de pagamento.

 Como o processo de verificação é automático, a nossa equipa de atendimento ao cliente não pode informar o motivo exato de tal cancelamento.

 

Siga estes passos simples

1. Embale o(s) seu(s) artigo(s)

 Coloque o(s) artigo(s) (na sua embalagem original) numa caixa maior (NÃO envie apenas a caixa dos sapatos). 

2. Envie-nos um email com o assunto "Devoluções" 

 

Envie-nos um email para hello@brandsdemocracy.com, com o assunto "Devolução", e o número de encomendas que pretende devolver (seja uma devolução total ou parcial) e especificando os produtos que deseja devolver. 

3. Morada de Devolução

 Avda de los Yeseros 1

28343 Valdemoro - Espanha - Madrid

Att: Departamento de Devoluções Brands Democracy. 

4. Entrega e Recolha

Organize connosco a recolha da caixa em sua casa ou no trabalho

5. Reembolso

 Assim que a sua encomenda chegar ao nosso armazém, a devolução será processada pelo nosso departamento de qualidade. Este processo pode durar até 14 dias úteis e, uma vez concluído, o reembolso será efetuado. Dependendo do seu banco, pode demorar entre 3 a 10 dias a chegar à sua conta.

 

Quando devolver um artigo comprado online, prometemos reembolsar o valor pago o mais rapidamente possível. O reembolso é efetuado num prazo de até 14 dias a contar do dia em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificamos que cumprem a nossa política de devoluções.

Quando a sua encomenda chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos estão nas condições mencionadas acima, procederemos ao reembolso correspondente do produto. (excluindo os custos de envio da devolução). Em caso de devolução do valor total, o custo do transporte será deduzido se o erro não for imputável à Brands Democracy 

 Se devolver apenas uma parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os custos de envio não serão reembolsados.

 

 

Pode contactar-nos de 3 formas: 

1. Formulário de contacto

 Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rapidamente possível.

Por favor, esclareça o número da encomenda na mensagem.

Formulário

 2. Chat

O ícone do WhatsApp estará disponível a partir de

  De segunda a sexta-feira, das 9h às 20h ET, e aos sábados, das 9h às 14h.

 3. Email

Se ainda tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos para hello@brandsdemocracy.com