Pode verificar o estado da sua encomenda de duas formas:

A. A partir do e-mail de confirmação de envio

Recebeu 2 e-mails. Um da marca Democracy que indica que a sua encomenda está a caminho com o link de rastreamento. E uma mensagem da nossa empresa de logística Kaizen Express, intitulada: MARCHI DEMOCRAZIA SHIPPING.

Clique no número de rastreamento e na localização que encontrará no e-mail de confirmação de envio.

B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de rastreamento para ver o estado.

  https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Em primeiro lugar, certifique-se de que o e-mail não foi para as pastas de spam ou correio indesejado da sua conta de e-mail. Se não conseguir encontrar o e-mail de confirmação da encomenda aí ou suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de e-mail durante a encomenda, por favor contacte-nos através do chat na página ou enviando um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para pedir ajuda!

Tentamos processar cada encomenda que recebemos, mas em raras ocasiões pode não ser possível. Nesse caso, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por e-mail e incluiremos sempre o motivo do cancelamento. Além disso, ativamos o reembolso simultaneamente ao envio da atualização por e-mail.

Se desejar contactar e falar com um agente por telefone, ligue para o número que aparece no serviço de apoio ao cliente.

Cancelamento da encomenda

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já tiver sido enviado, não poderá cancelar a encomenda. Contacte o nosso Chat quando estiver disponível ou envie um e-mail para info@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.

Alteração de uma encomenda

Se escolheu o tamanho ou endereço de entrega errado, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos alterar a encomenda. Desde que ainda não tenha sido enviada. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos durante o dia para poder entregar o mais rapidamente possível.

Assim que fizer a encomenda, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da fatura.
Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção "As minhas encomendas".

Se não conseguir encontrar a fatura, envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com para que possamos tratá-la.

Para a nossa segurança mútua, cada pagamento com cartão de crédito/débito e PayPal efetuado na Brands Democracy é processado através de um sistema automático de verificação de pagamentos onde os detalhes da encomenda que inseriu são comparados com os registados no cartão de crédito.

Caso o sistema não consiga verificar estes detalhes, cancelará a encomenda dentro de 24 horas após a confirmação do aviso.

Se a sua encomenda foi cancelada por este motivo, provavelmente significa que houve incongruências entre os seus dados de faturação e os de envio (erros tipográficos, erros ortográficos, ou talvez a introdução dos dados de um cartão diferente). Por favor, verifique cuidadosamente estes detalhes antes de enviar uma nova encomenda ou tentar usar outro cartão ou outro método de pagamento.

Como o processo de verificação é automático, a nossa equipa de apoio ao cliente não pode informar o motivo exato dessa anulação.

As devoluções na Brands Democracy são agora muito claras.
Aceda a este link: Devoluções

1. Selecionar o seu idioma

2. Insira o seu número de encomenda e o seu email

3. Selecione o motivo da devolução

4. Escolha o método de devolução seguro

5. Pode solicitar um reembolso imediato

Quando devolve um artigo comprado online, prometemos reembolsar o valor pago o mais rapidamente possível. O reembolso é emitido num prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificamos que estão em conformidade com a nossa política de devolução.

Quando a sua encomenda chegar às nossas instalações e verificarmos que os artigos estão nas condições acima mencionadas, procederemos ao reembolso correspondente do produto. (isento dos custos de envio para a devolução). Em caso de devolução do valor total, o custo do transporte será deduzido se o erro não for imputável à Brands Democracy

Se devolver apenas parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os custos de envio não serão reembolsados.

Pode contactar-nos de 3 formas:

1. Formulário de contacto

Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais breve possível.

Por favor, indique o número da encomenda na mensagem.

Formulário 

2. Chat

O ícone do WhatsApp estará disponível a partir de
De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 20:00 ET, e ao sábado das 9:00 às 14:00.

3. E-mail

Se ainda tiver outras perguntas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos a hello@brandsdemocracy.com