Perguntas frequentes
Pedidos
Pode verificar o estado da sua encomenda de duas maneiras:
A. Do e-mail de confirmação de envio
Recebeu 2 e-mails. Democracia de uma das marcas indicando que a sua encomenda está a caminho com o link de rastreio. E um e-mail da nossa empresa de logística Kaizen Express, com o título: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.
Clique no número de rastreio e localização que encontrará no e-mail de confirmação de envio.
B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de rastreio para ver o estado.
Primeiro, certifique-se de que o e-mail não foi parar às pastas de spam ou lixo eletrónico da sua conta de e-mail. Se não conseguir encontrar o e-mail de confirmação da encomenda lá ou se suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de e-mail ao fazer a encomenda, contacte-nos através do chat da página ou enviando um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para obter ajuda!
Tentamos cumprir cada uma das encomendas que recebemos, mas em raras ocasiões, pode ser que não consigamos. Nesse caso, informá-lo-emos o mais rapidamente possível por email e incluiremos sempre o motivo do cancelamento. Também ativamos o reembolso ao mesmo tempo que enviamos a atualização por email.
Se quiseres contactar e falar com um agente por telefone, liga-nos para o número que aparece no atendimento ao cliente.
Cancelamento da encomenda
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já foi enviado, não poderá cancelar a sua encomenda. Contacte o nosso Chat quando estiver disponível ou envie um e-mail para info@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.
Modificação de uma encomenda
Se tiver o tamanho ou endereço de entrega incorretos, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos modificar a encomenda. Desde que ainda não tenha sido enviada. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos durante o dia para que possamos entregar o mais rápido possível.
Assim que a encomenda for efetuada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da fatura.
Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção "As minhas encomendas".
Caso não encontre a fatura, envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com para que possamos tratá-la.
Para a nossa segurança mútua, cada pagamento por cartão de crédito/débito e PayPal efetuado na Brands Democracy é processado através de um sistema automático de verificação de pagamento, no qual os detalhes da encomenda que inseriu são comparados com os registados no cartão de crédito.
Caso o sistema não consiga verificar estes dados, cancelará a encomenda até 24 horas após a confirmação do alerta.
Se a sua encomenda foi cancelada por este motivo, provavelmente significa que houve inconsistências entre as suas informações de faturação e envio (erros tipográficos, erros ortográficos ou talvez a introdução dos dados de um cartão diferente). Verifique estes detalhes com atenção antes de reenviar uma nova encomenda ou tente usar outro cartão ou método de pagamento.
Como o processo de verificação é automático, a nossa equipa de apoio ao cliente não pode informar o motivo exato do cancelamento.
Devoluções
As devoluções na Brands Democracy são agora muito mais fáceis.
Aceda a este link: DEVOLUÇÕES
1. Selecione a sua língua
2. Insira o número da encomenda e o seu e-mail
3. Selecione o motivo da devolução
4. Escolha o método de devolução desejado
Reembolsos
Quando devolve um artigo comprado online, prometemos reembolsar o valor pago o mais rapidamente possível. O reembolso é efetuado num prazo de até 14 dias a partir do dia em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificamos se estão de acordo com a nossa política de devolução.
Quando a sua encomenda chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos se encontram nas condições acima referidas, procederemos ao respetivo reembolso do produto (excluindo os custos de envio da devolução). Em caso de devolução do valor total, o custo de transporte será deduzido se o erro não for imputável à Brands Democracy.
Se devolver apenas uma parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os portes de envio não serão reembolsados.
Contacto
Pode contactar-nos de 3 formas:
1. Formulário de contacto
Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rapidamente possível.
Esclareça o número da encomenda na mensagem.
2. Chat
O ícone do WhatsApp estará disponível em
De segunda a sexta, das 9h00 às 20h00 ET e aos sábados, das 9h00 às 14h00
3. Email
Se ainda tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos para hello@brandsdemocracy.com
