Veelgestelde Vragen
1. Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
A.Vanaf de verzendbevestigingsmail
Zodra de bestelling is bevestigd en door ons magazijn is klaargemaakt, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw bestelling onderweg is, samen met de trackinglink. Bij elke stap van de verzending houden we u op de hoogte totdat het op de bestemming aankomt.
B>U kunt ook de volgende link bezoeken en uw trackingnummer invoeren om de status te bekijken.
Als u zich in Spanje of Portugal bevindt, wordt de verzending uitgevoerd door Correos express, voer het trackingnummer in om te zien waar het pakket is.
https://www.correosexpress.es
Als de bestemming de rest van Europa is, wordt de verzending gedaan door FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen.
Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of ongewenste map van uw e-mailaccount is terechtgekomen. Als u de bevestigingsmail van de bestelling daar niet kunt vinden of vermoedt dat u een fout heeft gemaakt in uw e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer voor hulp!
3.Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
We proberen elke bestelling die we ontvangen te vervullen, maar in zeldzame gevallen kunnen we dat niet. In dat geval informeren we u zo snel mogelijk per e-mail en vermelden we altijd de reden van annulering. We activeren ook de terugbetaling tegelijk met het verzenden van de update per e-mail.
Als u contact wilt opnemen en met een medewerker wilt spreken via de telefoon, belt u ons op het nummer dat bij de klantenservice staat.
4.Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Annulering van de bestelling
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kunt u uw bestelling niet annuleren. Neem contact op met onze chat wanneer deze beschikbaar is of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.
Wijziging van een bestelling
Als u een verkeerde maat of afleveradres heeft opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelling kunnen wijzigen. Dit kan alleen als de bestelling nog niet is verzonden. Houd er rekening mee dat we producten meestal dezelfde dag klaarmaken om zo snel mogelijk te kunnen leveren.
5. Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
U kunt ook inloggen op uw account en de factuur downloaden via de sectie "Mijn bestellingen".
Als u de factuur niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com zodat wij dit kunnen regelen.
6. Bestelling geannuleerd vanwege frauderisico, wat betekent dit?
Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke betaling met creditcard/debitcard en PayPal bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de door u ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met de gegevens op de betaalkaart.
Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur geannuleerd zodra de waarschuwing is bevestigd.
Als uw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen uw facturatie- en verzendgegevens (typfouten, spelfouten of mogelijk het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u een nieuwe bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.
Aangezien het verificatieproces automatisch is, kan ons klantenserviceteam u niet precies vertellen waarom een dergelijke annulering heeft plaatsgevonden.
7. Hoe moet ik te werk gaan bij een retour?
Retouren bij Brands Democracy zijn nu veel eenvoudiger.
Ga naar deze link: RETOURNEREN
1. Selecteer uw voorkeurstaal
Vergeet niet het (de) artikel(en) (in de originele verpakking) in een grotere doos te plaatsen (stuur niet alleen de schoenendoos). Het product moet ongebruikt zijn en alle labels moeten nog aanwezig zijn.
2. Voer uw bestelnummer en het e-mailadres in waarmee u de aankoop heeft gedaan.
Uw bestelling verschijnt en u kunt een volledige of gedeeltelijke retour aanvragen.
3. Selecteer de reden van retour en klik op doorgaan.
4. Kies de retourmethode die u het beste uitkomt.
U kunt kiezen voor een afhaalpunt of het zelf verzenden.
5. Terugbetaling
We bieden u de mogelijkheid tot een directe terugbetaling van uw geld. Vergeet niet het product en de doos in dezelfde staat terug te sturen als waarin u ze heeft ontvangen.
8. Hoe worden terugbetalingen uitgevoerd?
Wanneer u een online gekocht artikel retourneert, beloven wij u het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen in ons magazijn en na verificatie dat ze voldoen aan ons retourbeleid uitgevoerd.
Wanneer uw pakket bij ons binnenkomt en wij controleren dat de artikelen in de hierboven genoemde staat zijn, zullen wij de terugbetaling van het product uitvoeren. (verzendkosten worden niet terugbetaald). Bij een volledige retour wordt de transportkosten in mindering gebracht als de fout niet aan Brands Democracy te wijten is.
Als u slechts een deel van de artikelen van dezelfde aankoop retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
We hebben Instant Terugbetalingen toegevoegd via REVENI. Als u deze optie kiest, wordt uw geld direct bij het aanvragen van de terugbetaling gecrediteerd.
9. Hoe kan ik contact opnemen met Brands Democracy?
U kunt ons op 3 manieren bereiken:
1. Contactformulier
Klik op de link en stuur het formulier in, wij zullen zo snel mogelijk reageren.
Vermeld in het bericht het bestelnummer.
2. Chat
Het WhatsApp-pictogram is beschikbaar van
maandag tot vrijdag van 9 tot 20 uur ET en op zaterdag van 9 tot 14 uur.
3. E-mail
Als u nog vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons schrijven op hello@brandsdemocracy.com
