Veelgestelde Vragen
1. Hoe kan ik de status van mijn bestelling bekijken?
A. Vanaf de verzendbevestigingsmail
Zodra de bestelling is bevestigd en door ons magazijn is klaargemaakt, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw bestelling onderweg is, samen met de trackinglink. Bij elke stap van de verzending houden we u op de hoogte totdat het op de bestemming aankomt.
B. U kunt ook de volgende link openen en uw trackingnummer invoeren om de status te bekijken.
Als u in Spanje of Portugal bent, wordt de verzending gedaan via Correos express, voer het trackingnummer in om te zien waar het pakket is.
https://www.correosexpress.es
Als de bestemming de rest van Europa is, wordt de verzending gedaan door FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen.
Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of ongewenste map van uw e-mailaccount is terechtgekomen. Als u de bevestigingsmail van de bestelling daar niet kunt vinden of vermoedt dat u een fout heeft gemaakt in uw e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer voor hulp!
3. Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
We proberen elke bestelling die we ontvangen te verwerken, maar in zeldzame gevallen kan het zijn dat we dat niet kunnen doen. In dat geval informeren we u zo snel mogelijk per e-mail en vermelden we altijd de reden van de annulering. We activeren ook de terugbetaling tegelijk met het versturen van de update per e-mail.
Als u contact wilt opnemen en met een medewerker wilt spreken via de telefoon, belt u ons op het nummer dat bij de klantenservice staat.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Annulering van de bestelling
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kunt u uw bestelling niet annuleren. Neem contact op met onze Chat wanneer deze beschikbaar is of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.
Wijziging van een bestelling
Als je een verkeerde maat of afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelling kunnen aanpassen. Dit kan alleen als de bestelling nog niet is verzonden. Houd er rekening mee dat we producten meestal dezelfde dag klaarmaken om zo snel mogelijk te kunnen leveren.
5. Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
Je kunt ook inloggen op je account en de factuur downloaden via de sectie "Mijn bestellingen".
Als je de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com zodat we dit kunnen regelen.
6. Bestelling geannuleerd wegens frauderisico, wat betekent dat?
Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke betaling met creditcard/debitcard en PayPal bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de door jou ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met die op de betaalkaart.
Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur geannuleerd nadat de waarschuwing is bevestigd.
Als je bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen je facturatie- en verzendgegevens (typfouten, spelfouten, of misschien het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je een nieuwe bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.
Aangezien het verificatieproces automatisch is, kan ons klantenserviceteam je niet de exacte reden van een dergelijke annulering geven.
7. Hoe moet ik te werk gaan bij een retour?
Retouren bij Brands Democracy zijn nu veel gemakkelijker.
Ga naar deze link: RETURNS
1. Kies je voorkeurstaal
Vergeet niet het (de) artikel(en) (in de originele verpakking) in een grotere doos te plaatsen (stuur NIET alleen de schoenendoos). Het product moet ongebruikt zijn en met alle labels.
2. Vul je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Je bestelling verschijnt en je kunt een volledige of gedeeltelijke retour aanvragen.
3. Kies de reden voor de retour en druk op doorgaan.
4. Kies de retourmethode die het beste bij je past.
Je kunt een afhaalpunt kiezen of het zelf verzenden.
5. Terugbetaling
We bieden je de mogelijkheid om een directe terugbetaling van je geld te krijgen. Vergeet niet dat je het product en de doos in dezelfde staat moet terugsturen als waarin je ze hebt ontvangen.
8. Hoe worden terugbetalingen uitgevoerd?
Wanneer je een online gekocht artikel retourneert, verbinden wij ons ertoe het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen in ons magazijn en verificatie dat ze voldoen aan ons retourbeleid uitgevoerd.
Wanneer je pakket bij ons binnenkomt en we verifiëren dat de artikelen in de hierboven genoemde staat zijn, zullen we de bijbehorende terugbetaling van het product uitvoeren. (verzendkosten zijn uitgesloten van terugbetaling). Bij een volledige retour wordt de transportkosten in mindering gebracht als de fout niet aan Brands Democracy te wijten is.
Als je slechts een deel van de artikelen van dezelfde aankoop retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
We hebben Instant Refunds toegevoegd via REVENI. Als je deze optie kiest, wordt je geld direct bij het aanvragen van je terugbetaling bijgeschreven.
9. Hoe kan ik contact opnemen met Brands Democracy?
Je kunt ons op 3 manieren bereiken:
1. Contactformulier
Klik op de link en stuur het formulier in, we zullen zo snel mogelijk reageren.
Vermeld in het bericht het bestelnummer.
2. Chat
Het Whatsapp-pictogram is beschikbaar van
maandag tot vrijdag van 9 tot 20 uur ET en op zaterdag van 9 tot 14 uur.
3. E-mail
Als je nog meer vragen hebt of meer informatie nodig hebt, kun je ons schrijven op hello@brandsdemocracy.com
10. Wat moet ik doen als ik denk dat mijn product een defect kan hebben?
Je moet contact opnemen met ons team en informatie en foto's van het getroffen gebied delen. We zullen een voorlopige controle uitvoeren.
11. Waarom moet ik het product opsturen voor een technische inspectie?
In sommige gevallen kunnen foto's de oorzaak van het probleem niet bepalen. De fysieke inspectie zorgt voor een objectieve technische beoordeling.
12. Wie betaalt de verzending voor de technische inspectie?
Wanneer een fysieke inspectie nodig is, informeert ons team de klant over de procedure en de beschikbare opties afhankelijk van de omstandigheden van het geval.
13. Wat gebeurt er als de technische inspectie een defect bevestigt?
We passen de wettelijke garantie toe: reparatie, vervanging of terugbetaling, en nemen de redelijke kosten van het proces voor onze rekening.
14. Wat gebeurt er als de technische inspectie vaststelt dat er geen fabricagefout is?
De garantie is niet van toepassing. De klant kan het artikel terugkrijgen door de logistieke kosten voor herverzending te betalen.
15. Kan ik een terugbetaling krijgen zonder het product voor inspectie op te sturen?
Nee. Om te bepalen of de garantie van toepassing is, moet de technische inspectie worden voltooid wanneer dit nodig is.
16. Is het technische rapport betrouwbaar? Wie voert het uit?
Het wordt uitgevoerd door gekwalificeerd personeel en schriftelijk geleverd, ondertekend en gedateerd.
17. Wat gebeurt er als ik het opsturen van het product voor inspectie niet toestem?
Zonder technische inspectie kunnen we de oorzaak van het probleem niet vaststellen en de wettelijke garantie niet toepassen.
18. Waarom zijn retouren en garantie verschillende processen?
Omdat ze op verschillende situaties betrekking hebben:
- De retour geldt voor ongebruikte artikelen.
- De garantie geldt voor mogelijke fabricagefouten. Elk proces heeft zijn eigen stappen en criteria.
19. Kan ik een product opsturen zonder eerst een retouraanvraag te doen?
Nee. Retouren zonder voorafgaande aanvraag kunnen niet worden verwerkt en kunnen worden geweigerd.
