U kunt de status van uw bestelling op twee manieren controleren:

 A. Vanuit de verzendbevestigingsmail

 U heeft 2 e-mails ontvangen. Eén van Brands Democracy waarin staat dat uw bestelling onderweg is met de trackinglink. En een e-mail van ons logistiek bedrijf Kaizen Express, met de titel: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

 Klik op het tracking- en locatienummer dat u vindt in de verzendbevestigingsmail.

 B. Je kunt ook de volgende link openen en je trackingnummer invoeren om de status te bekijken.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of ongewenste map van je e-mailaccount is terechtgekomen. Als je de bevestigingsmail daar niet kunt vinden of als je vermoedt dat je een fout hebt gemaakt in je e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer om hulp te krijgen!

We proberen elke bestelling die we ontvangen te verwerken, maar in zeldzame gevallen kan het voorkomen dat dit niet lukt. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk per e-mail en vermelden we altijd de reden van de annulering. We activeren ook direct de terugbetaling zodra we de update per e-mail versturen.

Als je contact wilt opnemen en met een medewerker wilt spreken via de telefoon, bel ons dan op het nummer dat bij de klantenservice staat.

 Bestelling annuleren

 Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kun je je bestelling niet meer annuleren. Neem contact op via onze chat wanneer deze beschikbaar is of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.

 Bestelling wijzigen

 Als je de verkeerde maat of afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelling kunnen aanpassen. Dit kan alleen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Houd er rekening mee dat we de producten meestal overdag klaarmaken zodat we zo snel mogelijk kunnen leveren.

Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met de factuurgegevens.

Je kunt ook inloggen op je account en de factuur downloaden via de sectie "Mijn bestellingen".

Als je de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com zodat wij het kunnen regelen.

 Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke betaling met creditcard/debitcard en PayPal bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de door u ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met die op de creditcardbetaling.

Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur geannuleerd zodra de waarschuwing is bevestigd.

 Als uw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen uw facturatie- en verzendgegevens (typfouten, spelfouten of mogelijk het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u een nieuwe bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.

 Aangezien het verificatieproces automatisch is, kan onze klantenservice u niet de exacte reden van een dergelijke annulering geven.

Retouren bij Brands Democracy zijn nu veel eenvoudiger.
Klik op deze link: Retouren

1. Selecteer uw taal

2. Voer het ordernummer en uw e-mailadres in

3. Selecteer de reden voor de retour

4. Kies de gewenste retourmethode

5. U kunt een onmiddellijke terugbetaling aanvragen

Wanneer je een online gekocht artikel retourneert, beloven we het bedrag dat je hebt betaald zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling wordt binnen een periode van maximaal 14 dagen uitgevoerd vanaf de dag dat wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn ontvangen en verifiëren dat ze voldoen aan ons retourbeleid.

 Wanneer je pakket bij ons hoofdkantoor aankomt en we verifiëren dat de artikelen in de hierboven genoemde staat zijn, zullen we de bijbehorende terugbetaling van het product uitvoeren. (exclusief de retourverzendkosten). In het geval van volledige retour wordt de transportkost afgetrokken als de fout niet aan Brands Democracy te wijten is.

 Als je slechts een deel van de artikelen van dezelfde aankoop retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Je kunt ons op 3 manieren bereiken: 

1. Contactformulier

 Klik op de link en stuur het formulier, we zullen zo snel mogelijk antwoorden.

Geef het ordernummer duidelijk aan in het bericht.

Formulier

 2. Chat

Het WhatsApp-pictogram is beschikbaar vanaf

  Maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 20.00 uur ET en zaterdagen van 9.00 tot 14.00 uur.

 3. E-mail

Als je nog meer vragen hebt of meer informatie nodig hebt, kun je ons schrijven op hello@brandsdemocracy.com