Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung sehen?
A. Ab der Versandbestätigungs-E-Mail
Sobald die Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die angibt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, zusammen mit dem Tracking-Link. Wir informieren Sie in jeder Versandphase, bis die Bestellung am Ziel angekommen ist.
B. Sie können auch dem folgenden Link folgen und Ihre Tracking-Nummer eingeben, um den Status zu sehen.
Wenn Sie sich in Spanien oder Portugal befinden, erfolgt der Versand über Correos Express. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich das Paket befindet.
https://www.correosexpress.es
Wenn das Ziel der Rest von Europa ist, erfolgt der Versand durch FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Stellen Sie zunächst sicher, dass die E-Mail nicht im Spam- oder Junk-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail dort nicht finden oder vermuten, dass Sie bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Seite oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten!
3. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir versuchen, jede Bestellung zu erfüllen, die wir erhalten, aber in seltenen Fällen kann es sein, dass wir dies nicht tun können. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail und geben immer den Grund für die Stornierung an. Wir veranlassen auch gleichzeitig die Rückerstattung, wenn wir die Aktualisierung per E-Mail senden.
Wenn Sie mit einem Mitarbeiter telefonisch sprechen möchten, rufen Sie uns unter der im Kundenservice angegebenen Nummer an.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Stornierung der Bestellung
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Kommunizieren Sie mit unserem Chat, wenn er verfügbar ist, oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer.
Änderung einer Bestellung
Wenn du dich bei der Größe oder Lieferadresse vertan hast, kontaktiere uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung ändern können. Vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versendet. Denk daran, dass wir die Produkte in der Regel tagsüber vorbereiten, um so schnell wie möglich liefern zu können.
5. Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Nach der Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rechnungsdaten.
Du kannst dich auch in dein Konto einloggen und die Rechnung im Bereich "Meine Bestellungen" herunterladen.
Wenn du die Rechnung nicht findest, sende uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com, damit wir sie dir zukommen lassen können.
6. Bestellung wegen Betrugsrisiko storniert – was bedeutet das?
Zu unserer beider Sicherheit wird jede Zahlung mit Kredit-/Debitkarte und PayPal bei Brands Democracy über ein automatisches Zahlungssicherungsverfahren abgewickelt, bei dem die von dir eingegebenen Bestelldaten mit den auf der Zahlungskarte registrierten Daten verglichen werden.
Falls das System diese Details nicht verifizieren kann, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Warnung storniert.
Wenn deine Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, bedeutet das wahrscheinlich, dass es Unstimmigkeiten zwischen deinen Rechnungs- und Versanddaten gab (Tippfehler, Rechtschreibfehler oder vielleicht die Eingabe von Daten einer anderen Karte). Überprüfe diese Daten sorgfältig, bevor du eine neue Bestellung aufgibst, oder versuche eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.
Da der Verifizierungsprozess automatisch abläuft, kann unser Kundenservice dir den genauen Grund für eine solche Stornierung nicht mitteilen.
7. Wie gehe ich bei einer Rückgabe vor?
Jetzt sind Rückgaben bei Brands Democracy viel einfacher.
Gehe zu diesem Link: RÜCKGABEN
1. Wähle deine bevorzugte Sprache aus
Denke daran, den/die Artikel (in der Originalverpackung) in eine größere Schachtel zu legen (versende NICHT einfach den Schuhkarton). Das Produkt muss unbenutzt und mit allen Etiketten versehen sein.
2. Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du den Kauf getätigt hast.
Deine Bestellung wird angezeigt und du kannst eine vollständige oder teilweise Rückgabe beantragen.
3. Wähle den Rückgabegrund und drücke auf Weiter.
4. Wähle die Rückgabemethode, die dir am besten passt.
Du kannst einen Abholort auswählen oder es auf eigene Faust versenden.
5. Rückerstattung
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer sofortigen Rückerstattung Ihres Geldes. Denken Sie daran, dass Sie das Produkt und die Verpackung in demselben Zustand zurücksenden müssen, in dem Sie sie erhalten haben.
8. Wie werden Rückerstattungen durchgeführt?
Wenn Sie einen online gekauften Artikel zurücksenden, verpflichten wir uns, Ihnen den bezahlten Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesendeten Artikel in unserem Lager erhalten und überprüfen, dass sie unserer Rückgabepolitik entsprechen.
Wenn Ihr Paket bei uns eintrifft und wir überprüfen, dass die Artikel in den oben genannten Bedingungen sind, werden wir die entsprechende Rückerstattung für das Produkt vornehmen. (Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen). Bei einer Rücksendung des Gesamtbetrags wird der Transportkostenanteil abgezogen, wenn der Fehler nicht von Brands Democracy verursacht wurde.
Wenn Sie nur einen Teil der Artikel aus derselben Bestellung zurücksenden, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wir haben Sofort-Rückerstattungen über REVENI hinzugefügt. Wenn Sie diese Option wählen, wird Ihr Geld sofort gutgeschrieben, sobald Sie Ihre Rückerstattung anfordern.
9. Wie kann ich Brands Democracy kontaktieren?
Sie können uns auf 3 Wegen kontaktieren:
1. Kontaktformular
Klicken Sie auf den Link und senden Sie das Formular, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer an.
2. Chat
Das Whatsapp-Symbol ist verfügbar von
Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr ET und samstags von 9 bis 14 Uhr.
3. E-Mail
Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr Informationen benötigen, können Sie uns unter hello schreiben.@brandsdemocracy.com
10. Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass mein Produkt einen Defekt haben könnte?
Sie müssen unser Team kontaktieren und Informationen sowie Fotos des betroffenen Bereichs teilen. Wir werden eine vorläufige Überprüfung durchführen.
11. Warum muss ich das Produkt zur technischen Prüfung senden?
In einigen Fällen erlauben Fotos keine Bestimmung der Ursache des Problems. Die Prüfung vor Ort gewährleistet eine objektive technische Bewertung.
12. Wer bezahlt den Versand für die technische Prüfung?
Wenn eine Prüfung vor Ort erforderlich ist, informiert unser Team den Kunden über das Verfahren und die verfügbaren Optionen je nach den Umständen des Falls.
13. Was passiert, wenn die technische Prüfung einen Fehler bestätigt?
Wir wenden die gesetzliche Garantie an: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung und übernehmen die angemessenen Kosten des Prozesses.
14. Was passiert, wenn die technische Prüfung feststellt, dass kein Herstellungsfehler vorliegt?
Die Garantie gilt nicht. Der Kunde kann den Artikel zurückbekommen, indem er die logistischen Kosten für den Versand bezahlt.
15. Kann ich eine Rückerstattung erhalten, ohne das Produkt zur Prüfung zu senden?
Nein. Um festzustellen, ob die Garantie angewendet werden kann, muss die technische Prüfung durchgeführt werden, wenn dies erforderlich ist.
16. Ist der technische Bericht zuverlässig? Wer erstellt ihn?
Sie wird von qualifiziertem Personal durchgeführt und schriftlich, unterschrieben und datiert, ausgehändigt.
17. Was passiert, wenn ich den Versand des Produkts zur Prüfung nicht genehmige?
Ohne die technische Prüfung können wir die Ursache des Problems nicht feststellen und die gesetzliche Garantie nicht anwenden.
18. Warum sind Rücksendungen und Garantie unterschiedliche Prozesse?
Weil sie auf unterschiedliche Situationen reagieren:
- Die Rücksendung gilt für unbenutzte Artikel.
- Die Garantie gilt für mögliche Herstellungsfehler. Jeder Prozess hat seine eigenen Schritte und Kriterien.
19. Kann ich ein Produkt senden, ohne vorher eine Rücksendung anzufordern?
Nein. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht bearbeitet werden und können abgelehnt werden.
