Häufig gestellte Fragen
1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung sehen?
A. Aus der Versandbestätigungs-E-Mail
Sobald die Bestellung bestätigt und von unserem Lager vorbereitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die angibt, dass Ihre Bestellung unterwegs ist, zusammen mit dem Tracking-Link. Bei jedem Versandschritt informieren wir Sie, bis die Bestellung am Ziel angekommen ist.
B. Sie können auch den folgenden Link aufrufen und Ihre Tracking-Nummer eingeben, um den Status zu sehen.
Wenn Sie sich in Spanien oder Portugal befinden, erfolgt der Versand über Correos express. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein, um zu sehen, wo sich das Paket befindet.
https://www.correosexpress.es
Wenn das Ziel der Rest Europas ist, erfolgt der Versand mit FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Überprüfen Sie zunächst, ob die E-Mail nicht im Spam- oder Junk-Mail-Ordner Ihres E-Mail-Kontos gelandet ist. Wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail dort nicht finden oder vermuten, dass Sie bei der Bestellung einen Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht haben, kontaktieren Sie uns über den Chat auf der Seite oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten!
3.Warum wurde meine Bestellung storniert?
Wir versuchen, jede Bestellung zu erfüllen, die wir erhalten, aber in seltenen Fällen kann es sein, dass wir dies nicht tun können. In diesem Fall informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail und geben immer den Grund für die Stornierung an. Wir veranlassen auch gleichzeitig die Rückerstattung, wenn wir die E-Mail-Benachrichtigung senden.
Wenn Sie telefonisch mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, rufen Sie uns unter der Kundendienstnummer an.
4.Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellstornierung
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Kontaktieren Sie unseren Chat, wenn er verfügbar ist, oder senden Sie eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com mit der Bestellnummer.
Änderung einer Bestellung
Wenn Sie die falsche Größe oder Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, damit wir die Bestellung ändern können. Vorausgesetzt, die Bestellung wurde noch nicht versandt. Denken Sie daran, dass wir die Produkte in der Regel tagsüber vorbereiten, um so schnell wie möglich liefern zu können.
5. Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?
Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Rechnungsdaten.
Sie können sich auch in Ihr Konto einloggen und die Rechnung im Bereich "Meine Bestellungen" herunterladen.
Wenn Sie die Rechnung nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail an hello@brandsdemocracy.com, damit wir sie bearbeiten können.
6. Bestellung wegen Betrugsrisiko storniert, was bedeutet das?
Zu unserer gegenseitigen Sicherheit wird jede Zahlung mit Kredit-/Debitkarte und PayPal bei Brands Democracy über ein automatisches Zahlungssicherungsverfahren abgewickelt, bei dem die von Ihnen eingegebenen Bestelldaten mit den auf der Zahlungskarte registrierten Daten verglichen werden.
Wenn das System diese Daten nicht verifizieren kann, wird die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Warnung storniert.
Wenn Ihre Bestellung aus diesem Grund storniert wurde, bedeutet dies wahrscheinlich, dass es Unstimmigkeiten zwischen Ihren Rechnungs- und Versanddaten gab (Tippfehler, Rechtschreibfehler oder möglicherweise die Eingabe von Daten einer anderen Karte). Überprüfen Sie diese Daten sorgfältig, bevor Sie eine neue Bestellung aufgeben, oder versuchen Sie, eine andere Karte oder Zahlungsmethode zu verwenden.
Da der Verifizierungsprozess automatisch abläuft, kann unser Kundenservice Ihnen den genauen Grund für eine solche Stornierung nicht mitteilen.
7. Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Rücksendungen bei Brands Democracy sind jetzt viel einfacher.
Gehen Sie zu diesem Link: RÜCKSENDUNGEN
1. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache
Denken Sie daran, den/die Artikel (in der Originalverpackung) in eine größere Schachtel zu legen (senden Sie NICHT einfach den Schuhkarton). Das Produkt muss unbenutzt und mit allen Etiketten versehen sein.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Ihre Bestellung wird angezeigt und Sie können eine vollständige oder teilweise Rücksendung beantragen.
3. Wählen Sie den Rücksendegrund und klicken Sie auf Weiter.
4. Wählen Sie die Rücksendemethode, die Ihnen am besten passt.
Sie können eine Abgabestelle wählen oder die Rücksendung selbst veranlassen.
5. Rückerstattung
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer sofortigen Rückerstattung Ihres Geldes. Denken Sie daran, dass Sie das Produkt und die Verpackung in demselben Zustand zurücksenden müssen, in dem Sie sie erhalten haben.
8. Wie werden Rückerstattungen durchgeführt?
Wenn Sie einen online gekauften Artikel zurückgeben, verpflichten wir uns, Ihnen den bezahlten Betrag so schnell wie möglich zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten und überprüfen, ob sie unserer Rückgabebedingung entsprechen.
Wenn Ihr Paket bei uns eintrifft und wir feststellen, dass die Artikel in dem oben genannten Zustand sind, werden wir die entsprechende Rückerstattung für das Produkt vornehmen. (Versandkosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen). Bei einer Rückgabe des Gesamtbetrags werden die Transportkosten abgezogen, wenn der Fehler nicht von Brands Democracy verursacht wurde.
Wenn Sie nur einen Teil der Artikel aus derselben Bestellung zurückgeben, werden die Versandkosten nicht erstattet.
Wir haben Sofort-Rückerstattungen über REVENI hinzugefügt. Wenn Sie diese Option wählen, wird Ihr Geld sofort gutgeschrieben, sobald Sie die Rückerstattung beantragen.
9. Wie kann ich Brands Democracy kontaktieren?
Sie können uns auf 3 Wegen kontaktieren:
1. Kontaktformular
Klicken Sie auf den Link und senden Sie das Formular, wir antworten so schnell wie möglich.
Geben Sie in der Nachricht die Bestellnummer an.
2. Chat
Das WhatsApp-Symbol ist verfügbar von
Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr ET und samstags von 9 bis 14 Uhr.
3. E-Mail
Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr Informationen benötigen, können Sie uns unter hello@brandsdemocracy.com
