Häufig gestellte Fragen
Wenn du die Antwort nicht findest, schreib uns an hello@brandsdemocracy.com.
1. Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, schicken wir dir eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung.
Dort siehst du jederzeit, wo sich deine Bestellung gerade befindet.
2. Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten
Sieh in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach.
Wenn die E-Mail auch dort nicht zu finden ist oder du glaubst, dich beim Kauf bei deiner E-Mail-Adresse vertippt zu haben, schreib uns mit deiner Bestellnummer an hello@brandsdemocracy.com.
3. Warum wurde meine Bestellung storniert?
Das kann passieren, wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, die Adresse in einem Gebiet liegt, in das wir nicht liefern, oder das Zahlungssystem deine Angaben nicht überprüfen konnte (zum Beispiel, weil Rechnungs- und Lieferadresse nicht übereinstimmen).
Wir benachrichtigen dich per E-Mail und erstatten den Betrag sofort (deine Bank braucht möglicherweise ein paar Tage, um ihn anzuzeigen).
Falls es an der Zahlungsprüfung lag, überprüfe deine Angaben oder probiere eine andere Zahlungsmethode aus.
4. Kann ich meine Bestellung stornieren oder korrigieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach der Aufgabe an Werktagen stornieren.
Wenn du dich bei der Adresse vertan hast, schreib uns so schnell wie möglich: Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie korrigieren.
Weitere Informationen findest du in den Versandbedingungen.
5. Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert er?
Das hängt vom Land und vom Gewicht der Bestellung ab: ab 4,99 € auf dem spanischen Festland. Du siehst die Kosten vor dem Bezahlen im Warenkorb.
Die vollständige Tabelle findest du in den Versandbedingungen.
6. Wie bekomme ich meine Rechnung?
Du erhältst sie mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Du kannst sie auch in deinem Konto unter „Meine Bestellungen“ herunterladen.
Wenn du sie nicht findest, schreib uns an hello@brandsdemocracy.com.
7. Wie kann ich eine Rücksendung machen?
Rufe unser Rücksendeportal mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf, wähle die Produkte aus und gib an, wie du sie an uns zurückschickst.
Du hast ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen.
Lege das Produkt in der Originalverpackung in einen weiteren Karton (versende den Schuhkarton nicht allein), unbenutzt und mit allen Etiketten.
8. Kann ich die Größe oder Farbe umtauschen?
Wir bieten keinen Umtausch an. Veranlasse eine Rücksendung und gib eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe oder Farbe auf.
9. Was kostet die Rücksendung?
Das hängt vom Land und vom Gewicht des Produkts ab: ab 4,99 € in Spanien. Du siehst die Kosten im Portal, bevor du bestätigst. Sie werden von der Rückerstattung abgezogen.
Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht, ist die Rücksendung kostenlos.
10. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wenn du die sofortige Rückerstattung gewählt hast, sofort.
Auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode, spätestens 14 Tage nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben.
Wenn du dich für eine Gutschrift entscheidest, legen wir 10 % drauf.
11. Mein Produkt ist beschädigt angekommen oder ich glaube, es hat einen Mangel
Wenn das Produkt beschädigt oder mit einem sichtbaren Mangel angekommen ist, schreib uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und Fotos: Die Rücksendung ist kostenlos.
Wenn du es erst später bemerkst, schreib uns trotzdem und wir prüfen den Fall im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung. Zur Beurteilung müssen wir das Produkt manchmal erhalten.
12. Kann ich eine Rücksendung ohne vorherigen Antrag verschicken?
Nein. Beantrage die Rücksendung immer zuerst über das Portal oder per E-Mail: Andernfalls können wir sie nicht zuordnen und sie kann abgelehnt werden.
13. Wie kann ich Brands Democracy kontaktieren?
Per E-Mail an hello@brandsdemocracy.com oder über das Kontaktformular, mit deiner Bestellnummer.
Wir antworten dir montags bis freitags an Werktagen.
