Preguntas Frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a hello@brandsdemocracy.com.
1. ¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te mandamos un correo con el enlace de seguimiento.
Ahí ves en qué punto está en cada momento.
2. No me llegó el correo de confirmación
Mira en tu carpeta de spam o de correo no deseado.
Si tampoco está ahí, o crees que escribiste mal tu correo al comprar, escríbenos a hello@brandsdemocracy.com con tu número de pedido.
3. ¿Por qué se canceló mi pedido?
Puede pasar si un producto se quedó sin stock, si la dirección está en una zona a la que no enviamos o si el sistema de pagos no pudo verificar tus datos (por ejemplo, porque los datos de facturación y de envío no coinciden).
Te avisamos por correo y hacemos el reembolso en ese mismo momento (tu banco puede tardar unos días en mostrarlo).
Si fue por la verificación del pago, revisa tus datos o prueba con otra forma de pago.
4. ¿Puedo cancelar o corregir mi pedido?
Puedes cancelarlo en las 6 horas siguientes a hacerlo, en días laborables.
Si te equivocaste en la dirección, escríbenos cuanto antes: si el pedido aún no salió, la corregimos.
Más detalle en la Política de envío.
5. ¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
Depende del país y del peso del pedido: desde 4,99 € en España peninsular. Lo ves en el carrito antes de pagar.
Tienes la tabla completa en la Política de envío.
6. ¿Cómo consigo mi factura?
Te llega con el correo de confirmación del pedido. También puedes descargarla desde tu cuenta, en «Mis pedidos».
Si no la encuentras, escríbenos a hello@brandsdemocracy.com.
7. ¿Cómo hago una devolución?
Entra en nuestro portal de devoluciones con tu número de pedido y tu correo, elige los productos y cómo nos los envías.
Tienes 14 días desde que recibes el pedido para pedirla.
Mete el producto, con su embalaje original, dentro de otra caja (no envíes la caja de zapatos sola), sin usar y con todas sus etiquetas.
8. ¿Puedo cambiar la talla o el color?
No hacemos cambios. Gestiona la devolución y haz un pedido nuevo con la talla o el color que quieras.
9. ¿Cuánto cuesta devolver?
Depende del país y del peso del producto: desde 4,99 € en España. Lo ves en el portal antes de confirmar, y se descuenta del reembolso.
Si el producto llegó dañado o no es el que pediste, la devolución es gratis.
10. ¿Cuándo me devuelven el dinero?
Si elegiste el reembolso instantáneo, al momento.
En tu forma de pago original, en un máximo de 14 días desde que recibimos tu devolución.
Si eliges crédito para la tienda, te sumamos un 10 % extra.
11. Mi producto llegó dañado o creo que tiene un defecto
Si llegó dañado o con un defecto visible, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos: la devolución es gratis.
Si lo descubres más tarde, escríbenos igualmente y lo revisamos dentro de la garantía legal. Para valorarlo, a veces necesitamos recibir el producto.
12. ¿Puedo mandar una devolución sin pedirla antes?
No. Pídela siempre antes por el portal o por correo: si no, no podemos identificarla y puede ser rechazada.
13. ¿Cómo contacto con Brands Democracy?
Por correo a hello@brandsdemocracy.com o por el formulario de contacto, con tu número de pedido.
Te respondemos de lunes a viernes, en días laborables.
