Domande Frequenti
1. Come posso vedere lo stato del mio ordine?
A.Dall'email di conferma della spedizione
Una volta confermato l'ordine e preparato dal nostro magazzino, riceverai un'email che indica che il tuo ordine è in viaggio, insieme al link di tracciamento. Ti terremo aggiornato in ogni fase della spedizione fino all'arrivo a destinazione.
B.Puoi anche accedere al seguente link e aggiungere il tuo numero di tracking per vedere lo stato.
Se sei in Spagna o Portogallo, la spedizione sarà effettuata da Correos Express, inserisci il numero di tracciamento per vedere dove si trova il pacco.
https://www.correosexpress.es
Se la destinazione è il resto d'Europa, la spedizione sarà effettuata da FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Non ho ricevuto l'email di conferma.
Innanzitutto, assicurati che l'email non sia finita nelle cartelle spam o posta indesiderata del tuo account email. Se non trovi l'email di conferma dell'ordine lì o sospetti di aver commesso un errore nel tuo indirizzo email durante l'ordine, contattaci tramite la chat della pagina o inviaci un'email a hello@brandsdemocracy.com con il numero dell'ordine per assistenza!
3. Perché il mio ordine è stato annullato?
Cerchiamo di evadere ogni ordine che riceviamo, ma in rari casi potremmo non riuscirci. In tal caso, ti informeremo il prima possibile via email e includeremo sempre il motivo della cancellazione. Attiviamo anche il rimborso contemporaneamente all'invio dell'aggiornamento via email.
Se vuoi metterti in contatto e parlare con un agente al telefono, chiamaci al numero che appare nel servizio clienti.
4. Posso annullare o modificare il mio ordine?
Cancellazione dell'ordine
Contattaci il prima possibile. Se il prodotto è già stato spedito, non potrai annullare il tuo ordine. Comunica con la nostra Chat quando è disponibile o inviaci un'email a hello@brandsdemocracy.com con il numero dell'ordine.
Modifica di un ordine
Se hai sbagliato taglia o indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile in modo che possiamo modificare l'ordine. Sempre che non sia già stato spedito. Ricorda che generalmente prepariamo i prodotti durante il giorno per poter consegnare il più rapidamente possibile.
5. Come posso ottenere una copia della mia fattura?
Una volta effettuato l'ordine, riceverai un'email di conferma con i dati della fattura.
Puoi anche accedere al tuo account e scaricare la fattura dalla sezione "I miei ordini".
Se non riesci a trovare la fattura, inviaci un'email a hello@brandsdemocracy.com per poterla gestire.
6. Ordine cancellato per rischio di frode, cosa significa?
Per la nostra sicurezza reciproca, ogni pagamento con carta di credito/debito e PayPal effettuato su Brands Democracy viene elaborato tramite un sistema automatico di verifica dei pagamenti in cui i dettagli dell'ordine che hai inserito vengono confrontati con quelli registrati sulla carta di pagamento.
Nel caso in cui il sistema non riesca a verificare questi dettagli, annullerà l'ordine entro 24 ore una volta confermato l'allarme.
Se il tuo ordine è stato cancellato per questo motivo, probabilmente significa che ci sono state incongruenze tra i tuoi dati di fatturazione e spedizione (errori di battitura, errori ortografici o forse l'inserimento dei dati di una carta diversa). Controlla attentamente questi dati prima di inviare un nuovo ordine, oppure prova a utilizzare un'altra carta o metodo di pagamento.
Poiché il processo di verifica è automatico, il nostro servizio clienti non può dirti il motivo esatto di una cancellazione di questo tipo.
7. Come devo procedere per un reso?
Ora i resi su Brands Democracy sono molto più facili.
Vai a questo link: RESI
1. Seleziona la tua lingua preferita
Ricorda di mettere l'(gli) articolo(i) (nel loro imballaggio originale) in una scatola più grande (NON inviare semplicemente la scatola delle scarpe). Il prodotto deve essere inutilizzato e con tutte le etichette.
2. Inserisci il tuo numero d'ordine e l'email con cui hai effettuato l'acquisto.
Ti apparirà il tuo ordine e potrai richiedere il reso totale o parziale.
3. Seleziona il motivo del reso e premi continua.
4. Seleziona il metodo di reso che preferisci.
Puoi scegliere un punto di ritiro o spedirlo per conto tuo.
5. Rimborso
Ti offriamo la possibilità di avere un rimborso istantaneo del tuo denaro. Ricorda che devi inviare il prodotto e la confezione nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
8. Come vengono effettuati i rimborsi?
Quando restituisci un articolo acquistato online, ci impegniamo a rimborsarti l'importo pagato il prima possibile. Il rimborso viene emesso entro un massimo di 14 giorni dal giorno in cui riceviamo gli articoli restituiti nel nostro magazzino e verifichiamo che rispettino la nostra politica di reso.
Quando il tuo pacco arriverà presso la nostra sede e verificheremo che gli articoli sono nelle condizioni sopra indicate, procederemo a effettuare il rimborso corrispondente del prodotto. (le spese di spedizione sono escluse dal rimborso). In caso di restituzione dell'intero importo, verrà detratto il costo del trasporto se l'errore non è imputabile a Brands Democracy.
Se restituisci solo una parte degli articoli appartenenti allo stesso acquisto, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Abbiamo aggiunto Rimborsi Istantanei, tramite REVENI. Se scegli questa opzione, il tuo denaro sarà accreditato nel momento in cui richiedi il rimborso.
9. Come posso contattare Brands Democracy?
Puoi contattarci tramite 3 modalità:
1. Modulo di contatto
Clicca sul link e invia il modulo, ti risponderemo il prima possibile.
Specifica nel messaggio il numero dell'ordine.
2. Chat
L'icona di Whatsapp sarà disponibile da
da lunedì a venerdì dalle 9 alle 20 ET e il sabato dalle 9 alle 14.
3. Email
Se hai ancora dubbi o hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi scriverci a hello@brandsdemocracy.com
10. Cosa devo fare se penso che il mio prodotto possa avere un difetto?
Devi contattare il nostro team e condividere informazioni e fotografie dell'area interessata. Effettueremo una revisione preliminare.
11. Perché devo inviare il prodotto per un esame tecnico?
In alcuni casi le fotografie non permettono di determinare l'origine del problema. L'esame in presenza garantisce una valutazione tecnica obiettiva.
12. Chi paga la spedizione per l'esame tecnico?
Quando è necessario un esame in presenza, il nostro team informerà il cliente sulle procedure e le opzioni disponibili in base alle circostanze del caso.
13. Cosa succede se l'esame tecnico conferma un difetto?
Applichiamo la garanzia legale: riparazione, sostituzione o rimborso, e ci assumiamo i costi ragionevoli del processo.
14. Cosa succede se l'esame tecnico determina che non esiste un difetto di fabbricazione?
La garanzia non si applica. Il cliente può recuperare l'articolo pagando i costi logistici di rispedizione.
15. Posso ottenere un rimborso senza inviare il prodotto per l'esame?
No. Per determinare se è opportuno applicare la garanzia, è necessario completare l'esame tecnico quando previsto.
16. Il rapporto tecnico è affidabile? Chi lo redige?
È effettuato da personale qualificato e viene consegnato per iscritto, firmato e datato.
17. Cosa succede se non autorizzo l'invio del prodotto per l'esame?
Senza l'esame tecnico, non possiamo determinare l'origine del problema né applicare la garanzia legale.
18. Perché i resi e la garanzia sono processi distinti?
Perché rispondono a situazioni diverse:
- Il reso si applica ad articoli non utilizzati.
- La garanzia si applica a eventuali difetti di fabbricazione. Ogni processo ha i suoi passaggi e criteri specifici.
19. Posso inviare un prodotto senza aver prima richiesto il reso?
No. I resi senza richiesta preventiva non possono essere gestiti e possono essere rifiutati.
