Politica di Garanzia Legale
Politica di Garanzia Legale e Valutazione di Prodotti Potenzialmente Difettosi
- Garanzia legale e valutazione di prodotti potenzialmente difettosi
Tutti i prodotti venduti da Brands Democracy nell'Unione Europea sono coperti dalla garanzia legale di conformità, applicabile quando un articolo presenta un possibile difetto di fabbricazione o un'anomalia che non corrisponde a un uso corretto.
La gestione delle situazioni relative a possibili difetti viene effettuata tramite una procedura tecnica specifica, indipendente dalla Politica di Reso commerciale. Questo processo consente di valutare il prodotto con precisione e determinare se applicare la garanzia legale.
2. Cosa copre la garanzia legale
La garanzia legale si applica quando il prodotto presenta:
- un possibile difetto di fabbricazione, o
- una anomalia non compatibile con un uso adeguato e normale dell'articolo, o
- un comportamento irregolare che non corrisponde alle caratteristiche attese del prodotto.
Quando vi è dubbio sull'origine del problema, si seguirà la procedura tecnica descritta più avanti per confermare se la garanzia è applicabile.
3. Cosa non copre la garanzia legale
La garanzia legale non si applica quando l'articolo presenta alterazioni che possono derivare dall'uso abituale, dal passare del tempo o da fattori esterni estranei al processo di fabbricazione.
Non si applica nemmeno quando il prodotto è stato esposto a manipolazioni, cure o condizioni non adeguate alla sua natura.
In ogni caso, se vi è dubbio sull'origine dell'anomalia, il prodotto sarà sottoposto a un esame tecnico in presenza per determinare in modo oggettivo se la garanzia è applicabile.
4. Processo di valutazione della garanzia
Per garantire un'analisi equa e obiettiva, Brands Democracy segue una procedura tecnica strutturata:
4.1. Contatto iniziale e revisione preliminare
- Il cliente contatta il nostro team.
- Si richiedono informazioni aggiuntive e, quando necessario, fotografie.
- Viene effettuata una revisione preliminare per valutare se può essere risolta con le informazioni fornite o se è necessario un esame in presenza.
4.2. Spedizione del prodotto per esame in presenza
Quando la revisione preliminare non è conclusiva, potrebbe essere necessario effettuare un esame tecnico in presenza del prodotto. In tal caso:
- Il nostro team informerà il cliente su la procedura da seguire, nonché sulle opzioni disponibili per gestire la spedizione verso i nostri magazzini.
- L'obiettivo è garantire un processo adeguato, chiaro e conforme allo standard europeo di valutazione dei prodotti potenzialmente difettosi.
La procedura specifica di spedizione può variare in base alle circostanze del caso.
4.3. Esame tecnico in presenza
Una volta ricevuto, l'articolo viene valutato mediante un esame tecnico completo, effettuato da personale qualificato.
L'analisi può includere:
- ispezione visiva dettagliata,
- revisione dello stato generale del prodotto,
- verifica dei materiali e delle zone specifiche.
4.4. Rapporto tecnico
Dopo la valutazione:
- viene emesso un rapporto tecnico scritto,
- è firmato e datato,
- dettaglia le osservazioni effettuate,
- e indica se esiste o meno un difetto coperto dalla garanzia legale.
5. Risultato dell'esame tecnico e costi applicabili
5.1. Se si conferma un difetto di fabbricazione
Quando il rapporto tecnico conferma un difetto di fabbricazione:
- Brands Democracy applica la soluzione corrispondente (riparazione, sostituzione o rimborso),
- e si assume tutti i costi ragionevoli associati al processo, comprese le spese logistiche.
5.2. Se non si conferma un difetto di fabbricazione
Quando il rapporto conclude che il prodotto non presenta un difetto di fabbricazione:
- la garanzia legale non è applicabile,
- il cliente può recuperare l'articolo, pagando i costi logistici di rispedizione alla sua indirizzo.
Se il cliente decide di non recuperare il prodotto, gli saranno comunicate le opzioni disponibili.
6. Tempi dell'esame tecnico
L'esame tecnico viene effettuato in un termine ragionevole. Come riferimento generale, Brands Democracy si impegna a emettere il rapporto tecnico in un termine approssimativo di 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, salvo circostanze eccezionali (festività, periodi di alta attività come Black Friday, Natale, tra gli altri e/o, problemi logistici).
In caso di previsione di un termine più lungo, il cliente sarà informato durante il processo.
7. Trasparenza e contatti
Il nostro obiettivo è che il processo di garanzia sia chiaro, professionale e facile da seguire.
Per avviare una valutazione o consultare lo stato di un caso già aperto, il cliente può contattare tramite i canali indicati nella sezione Contatti del nostro sito web.
Per resi non correlati a possibili difetti (cambio taglia, recesso o resi commerciali), si applicano le condizioni della Politica di Resi, indipendentemente da questa procedura.
8. Quadro della garanzia legale nell'Unione Europea
La procedura descritta segue lo standard di valutazione dei prodotti potenzialmente difettosi riconosciuto nell'Unione Europea e applicato dai commerci che effettuano vendite all'interno del territorio comunitario.
9. Finalità di questa politica
Questa politica ha l'obiettivo di descrivere in modo chiaro e professionale la procedura seguita da Brands Democracy per la valutazione di possibili difetti di fabbricazione, assicurando una revisione obiettiva e la corretta applicazione della garanzia quando pertinente.
Inoltre, stabilisce come questo processo si integra con il resto del quadro operativo dell'azienda, includendo:
- la Politica di Resi,
- le informazioni su Spedizioni e Logistica,
- e i Termini e Condizioni.
Ogni documento affronta una parte distinta del processo di acquisto e post-vendita in modo complementare, evitando sovrapposizioni inutili.
La procedura descritta mira a garantire un trattamento giusto ed equilibrato per ogni caso, offrendo trasparenza e sicurezza sia per il cliente che per l'azienda.
