Domande Frequenti
Se non trovi la risposta, scrivici a hello@brandsdemocracy.com.
1. Dov'è il mio ordine?
Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti inviamo un'email con il link per il tracciamento.
Lì puoi vedere lo stato del tuo ordine in ogni momento.
2. Non ho ricevuto l'email di conferma
Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
Se non la trovi nemmeno lì, o pensi di aver inserito un indirizzo email sbagliato al momento dell'acquisto, scrivici a hello@brandsdemocracy.com indicando il numero dell'ordine.
3. Perché il mio ordine è stato annullato?
Può succedere se un prodotto è esaurito, se l'indirizzo si trova in una zona in cui non effettuiamo spedizioni o se il sistema di pagamento non è riuscito a verificare i tuoi dati (ad esempio, perché i dati di fatturazione e di spedizione non coincidono).
Ti avvisiamo via email ed effettuiamo il rimborso in quel momento (la tua banca potrebbe impiegare alcuni giorni per visualizzarlo).
Se è successo a causa della verifica del pagamento, controlla i tuoi dati o prova un altro metodo di pagamento.
4. Posso annullare o correggere il mio ordine?
Puoi annullarlo entro 6 ore dall'invio, nei giorni lavorativi.
Se hai sbagliato indirizzo, scrivici il prima possibile: se l'ordine non è ancora partito, lo correggeremo.
Trovi maggiori dettagli nella Politica di spedizione.
5. Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
Dipende dal Paese e dal peso dell'ordine: a partire da 4,99 € nella Spagna peninsulare. Puoi vedere il costo nel carrello prima di pagare.
Trovi la tabella completa nella Politica di spedizione.
6. Come posso ottenere la fattura?
Ti arriva insieme all'email di conferma dell'ordine. Puoi anche scaricarla dal tuo account, nella sezione «I miei ordini».
Se non la trovi, scrivici a hello@brandsdemocracy.com.
7. Come posso effettuare un reso?
Accedi al nostro portale dei resi con il numero dell’ordine e il tuo indirizzo e-mail, seleziona i prodotti e scegli come spedirceli.
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso.
Metti il prodotto, con la confezione originale, dentro un’altra scatola (non spedire la scatola delle scarpe da sola), senza averlo usato e con tutte le etichette.
8. Posso cambiare la taglia o il colore?
Non effettuiamo cambi. Gestisci il reso ed effettua un nuovo ordine con la taglia o il colore che desideri.
9. Quanto costa il reso?
Dipende dal paese e dal peso del prodotto: a partire da 4,99 € in Spagna. Vedrai il costo sul portale prima di confermare; verrà detratto dal rimborso.
Se il prodotto è arrivato danneggiato o non è quello che hai ordinato, il reso è gratuito.
10. Quando riceverò il rimborso?
Se hai scelto il rimborso istantaneo, subito.
Sul metodo di pagamento originale, entro 14 giorni da quando riceviamo il reso.
Se scegli il credito da spendere in negozio, aggiungiamo un ulteriore 10%.
11. Il prodotto è arrivato danneggiato o penso che abbia un difetto
Se è arrivato danneggiato o con un difetto visibile, scrivici entro 48 ore dalla consegna indicando il numero dell’ordine e allegando delle foto: il reso è gratuito.
Se te ne accorgi più tardi, scrivici comunque e lo verificheremo nel periodo di garanzia legale. Per valutarlo, a volte dobbiamo ricevere il prodotto.
12. Posso inviare un reso senza averlo richiesto prima?
No. Richiedila sempre prima tramite il portale o via e-mail: altrimenti non possiamo identificarla e potrebbe essere rifiutata.
13. Come contatto Brands Democracy?
Via e-mail all’indirizzo hello@brandsdemocracy.com oppure tramite il modulo di contatto, indicando il numero dell’ordine.
Rispondiamo dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi.
