U kunt de status van uw bestelling op twee manieren controleren:

A. Van de verzendbevestigingsmail

U heeft 2 e-mails ontvangen. Democracy van een van de merken die aangeeft dat uw bestelling onderweg is met de trackinglink. En een e-mail van ons logistieke bedrijf Kaizen Express, met de titel: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.

Klik op het trackingnummer en de locatie die u in de verzendbevestigingsmail vindt.

B. U kunt ook de volgende link bezoeken en uw trackingnummer invoeren om de status te bekijken.

  https://www.kaizenexpres.com/seguimiento/?Tracking  

Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of ongewenste map van uw e-mailaccount is terechtgekomen. Als u de bevestigingsmail van de bestelling daar niet kunt vinden of als u vermoedt dat u een fout heeft gemaakt in uw e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of door een e-mail te sturen naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer voor hulp!

We proberen elk ontvangen order te verwerken, maar in zeldzame gevallen kan het zijn dat we dat niet kunnen doen. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk per e-mail en vermelden we altijd de reden van de annulering. We activeren ook de terugbetaling tegelijk met het versturen van de update per e-mail.

Als je contact wilt opnemen en met een agent wilt spreken via de telefoon, bel ons dan op het nummer dat staat bij de klantenservice.

Annulering van de bestelling

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kunt u uw bestelling niet annuleren. Neem contact op met onze chat wanneer deze beschikbaar is of stuur een e-mail naar info@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.

Wijziging van een bestelling

Als u de verkeerde maat of afleveradres heeft opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelling kunnen aanpassen. Zolang deze nog niet is verzonden. Houd er rekening mee dat we de producten meestal overdag klaarmaken zodat we zo snel mogelijk kunnen leveren.

Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
U kunt ook inloggen op uw account en de factuur downloaden in de sectie "Mijn bestellingen".

Als u de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com zodat wij deze kunnen beheren.

Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke betaling met creditcard/debitcard en PayPal bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem, waarbij de door u ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met die op de creditcard.

Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur na de bevestiging van de waarschuwing geannuleerd.

Als uw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen uw facturatie- en verzendgegevens (typfouten, spelfouten of misschien het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze details zorgvuldig voordat u een nieuwe bestelling plaatst of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.

Omdat het verificatieproces automatisch is, kan onze klantenservice u niet de exacte reden van annulering geven.

Retourzendingen bij Brands Democracy zijn nu veel eenvoudiger.
Ga naar deze link: RETURNS

1. Selecteer uw taal

2. Voer het bestelnummer en uw e-mailadres in

3. Selecteer de reden voor retour

4. Kies de gewenste retourmethode

Wanneer u een online gekocht artikel retourneert, beloven wij het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling wordt binnen een periode van maximaal 14 dagen uitgegeven vanaf de dag dat wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn ontvangen en controleren of ze voldoen aan ons retourbeleid.

Wanneer uw bestelling bij ons hoofdkantoor aankomt en wij controleren dat de artikelen zich in de hierboven genoemde staat bevinden, zullen wij het productbedrag terugbetalen. (exclusief de verzendkosten van de retourzending). In het geval van volledige terugzending wordt de transportkosten in mindering gebracht als de fout niet aan Brands Democracy te wijten is

Als u slechts een deel van de artikelen van dezelfde aankoop retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

U kunt op 3 manieren contact met ons opnemen:

1. Contactformulier

Klik op de link en stuur het formulier in, wij zullen zo snel mogelijk reageren.

Vermeld het bestelnummer in het bericht.

Vorm  

 2. Chat 

Het WhatsApp-pictogram zal beschikbaar zijn op
Van maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 20.00 uur ET en op zaterdag van 9.00 tot 14.00 uur

3. E-mail

Als u nog meer vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons schrijven op hello@brandsdemocracy.com