Veelgestelde Vragen
Bekijk hier de meest gestelde vragen. Heeft u nog hulp nodig, neem dan contact met ons op via hello@brandsdemocracy.com
Bestellingen
U kunt de status van uw bestelling op twee manieren controleren:
A. Vanuit de verzendbevestigingsmail
U heeft 2 e-mails ontvangen. Eén van Brands Democracy waarin staat dat uw bestelling onderweg is met de trackinglink. En een e-mail van ons logistiek bedrijf Kaizen Express, met de titel: ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY
Klik op het tracking- en locatie nummer dat u in de verzendbevestigingsmail vindt.
B. U kunt ook de volgende link openen en uw trackingnummer invoeren om de status te bekijken.
https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
Controleer eerst of de e-mail niet in de map met ongewenste e-mail of spam van uw e-mailaccount is terechtgekomen. Als u de bevestigingsmail van de bestelling niet kunt vinden of denkt dat u een fout hebt gemaakt in uw e-mailadres bij het plaatsen van de bestelling, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer voor hulp!
We proberen op elke bestelling die we ontvangen te reageren, maar in zeldzame gevallen kunnen we dat misschien niet doen. In dat geval informeren we u zo snel mogelijk per e-mail en geven we altijd de reden van annulering aan. We activeren ook de terugbetaling tegelijk met het versturen van de update per e-mail.
Als u telefonisch contact wilt opnemen en met een medewerker wilt spreken, bel dan het nummer dat wordt weergegeven bij de klantenservice.
Bestelling annuleren
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kunt u uw bestelling niet meer annuleren. Neem contact op met onze chat wanneer deze beschikbaar is of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.
Bestelling wijzigen
Als u de verkeerde maat of afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat wij de bestelling kunnen aanpassen. Dit kan alleen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Houd er rekening mee dat wij de producten meestal dezelfde dag nog klaarmaken om zo snel mogelijk te kunnen leveren.
Zodra de bestelling is geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
U kunt ook inloggen op uw account en de factuur downloaden via de sectie « Mijn bestellingen ».
Als u de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op hello@brandsdemocracy.com zodat wij dit kunnen regelen.
Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke betaling met creditcard/debetkaart en PayPal bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de door u ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met die op de creditcard. Betaling.
Als het systeem deze informatie niet kan verifiëren, zal het de bestelling binnen 24 uur na bevestiging van de waarschuwing annuleren.
Als uw bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen uw facturatie- en verzendgegevens (typfouten, spelfouten, of misschien het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat u een nieuwe bestelling plaatst, of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.
Aangezien het verificatieproces automatisch is, kan onze klantenservice u niet de exacte reden van een dergelijke annulering geven.
Retour
De retourzendingen van Brands Democracy zijn nu heel duidelijk.
Ga naar deze link: REVOLUÇÕES
1. Selecteer de Franse taal
2. voer het bestelnummer en uw e-mail in
3. Selecteer de reden voor retour
4. Kies de gewenste retourmethode
5. U kunt een onmiddellijke terugbetaling aanvragen
Terugbetalingen
Wanneer u een online gekocht artikel retourneert, verbinden wij ons ertoe het bedrag dat u heeft betaald zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen uitgevoerd vanaf de dag dat wij de geretourneerde artikelen in ons magazijn ontvangen en controleren dat ze voldoen aan ons retourbeleid.
Wanneer uw pakket bij ons hoofdkantoor aankomt en wij controleren dat de artikelen voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden, zullen wij de overeenkomstige terugbetaling van het product uitvoeren (vrijgesteld van retourkosten). Bij volledige retour wordt het transportbedrag afgetrokken als de fout niet aan Brands Democracy te wijten is.
Als u slechts een deel van de artikelen van dezelfde aankoop retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Contact
U kunt ons op 3 manieren bereiken:
1. Contactformulier
Klik op de link en stuur het formulier in, wij zullen zo snel mogelijk reageren.
Gelieve het bestelnummer in het bericht te vermelden.
Formulier
2. Chatten
Het WhatsApp-pictogram zal beschikbaar zijn vanaf
Van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 20.00 uur EST en op zaterdag van 9.00 tot 14.00 uur.
3. E-mail
Als u nog andere vragen heeft of meer informatie nodig heeft, kunt u ons schrijven op hello@brandsdemocracy.com