Wettelijk Garantiebeleid
Beleid voor wettelijke garantie en beoordeling van mogelijk defecte producten
- Wettelijke garantie en beoordeling van mogelijk defecte producten
Alle producten die door Brands Democracy in de Europese Unie worden verkocht, vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie, die van toepassing is wanneer een artikel een mogelijk fabricagefout of een afwijking vertoont die niet overeenkomt met correct gebruik.
De afhandeling van situaties met mogelijke defecten gebeurt via een specifieke technische procedure, onafhankelijk van het commerciële Retourbeleid. Dit proces maakt het mogelijk het product nauwkeurig te beoordelen en te bepalen of de wettelijke garantie van toepassing is.
2. Wat de wettelijke garantie dekt
De wettelijke garantie is van toepassing wanneer het product het volgende vertoont:
- een mogelijk fabricagefout, of
- een afwijking die niet compatibel is met correct en normaal gebruik van het artikel, of
- een onregelmatig gedrag dat niet overeenkomt met de verwachte kenmerken van het product.
Wanneer er twijfel bestaat over de oorzaak van het probleem, wordt de hieronder beschreven technische procedure gevolgd om te bevestigen of de garantie van toepassing is.
3. Wat de wettelijke garantie niet dekt
De wettelijke garantie is niet van toepassing wanneer het artikel veranderingen vertoont die kunnen worden veroorzaakt door normaal gebruik, veroudering of externe factoren buiten het fabricageproces.
De garantie is ook niet van toepassing wanneer het product is blootgesteld aan manipulaties, verzorging of omstandigheden die niet geschikt zijn voor de aard ervan.
In elk geval, als er twijfel bestaat over de oorsprong van de afwijking, wordt het product onderworpen aan een technische inspectie ter plaatse om objectief vast te stellen of de garantie van toepassing is.
4. Garantiebeoordelingsproces
Om een eerlijke en objectieve analyse te garanderen, volgt Brands Democracy een gestructureerde technische procedure:
4.1. Eerste contact en voorlopige beoordeling
- De klant neemt contact op met ons team.
- Er wordt om aanvullende informatie gevraagd en, indien nodig, om foto's.
- Er wordt een voorlopige beoordeling uitgevoerd om te bepalen of het probleem kan worden opgelost met de verstrekte informatie of dat een inspectie ter plaatse nodig is.
4.2. Verzending van het product voor inspectie ter plaatse
Wanneer de voorlopige beoordeling niet doorslaggevend is, kan het nodig zijn een technische inspectie van het product ter plaatse uit te voeren. In dat geval:
- Ons team informeert de klant over de te volgen procedure, evenals over de beschikbare opties om de verzending naar onze magazijnen te regelen.
- Het doel is om een adequaat, duidelijk en conform de Europese norm voor de beoordeling van potentieel defecte producten proces te waarborgen.
De specifieke verzendprocedure kan variëren afhankelijk van de omstandigheden van het geval.
4.3. Technisch onderzoek ter plaatse
Zodra het artikel is ontvangen, wordt het beoordeeld door middel van een volledig technisch onderzoek, uitgevoerd door gekwalificeerd personeel.
De analyse kan omvatten:
- gedetailleerde visuele inspectie,
- controle van de algemene staat van het product,
- controle van materialen en specifieke zones.
4.4. Technisch rapport
Na de evaluatie:
- wordt een schriftelijk technisch rapport opgesteld,
- is ondertekend en gedateerd,
- geeft de gemaakte opmerkingen weer,
- en geeft aan of er al dan niet een door de wettelijke garantie gedekte fout is.
5. Resultaat van het technisch onderzoek en toepasselijke kosten
5.1. Als er een fabricagefout wordt bevestigd
Wanneer het technische rapport een fabricagefout bevestigt:
- Brands Democracy past de overeenkomstige oplossing toe (reparatie, vervanging of terugbetaling),
- en alle redelijke kosten verbonden aan het proces op zich neemt, inclusief logistieke kosten.
5.2. Als er geen fabricagefout wordt bevestigd
Wanneer het rapport concludeert dat het product geen fabricagefout vertoont:
- de wettelijke garantie is niet van toepassing,
- de klant kan het artikel terugnemen door de logistieke kosten voor herverzending naar zijn adres te betalen.
Als de klant besluit het product niet terug te nemen, worden de beschikbare opties aan hem meegedeeld.
6. Termijnen van de technische beoordeling
De technische beoordeling wordt uitgevoerd binnen een redelijke termijn. Als algemene referentie streeft Brands Democracy ernaar het technische rapport binnen ongeveer 14 werkdagen na ontvangst van het product uit te brengen, behalve in uitzonderlijke omstandigheden (feestdagen, periodes van hoge activiteit zoals Black Friday, Kerstmis, onder andere en/of logistieke incidenten).
Indien een langere termijn wordt verwacht, wordt de klant tijdens het proces geïnformeerd.
7. Transparantie en contact
Ons doel is dat het garantieproces duidelijk, professioneel en gemakkelijk te volgen is.
Om een beoordeling te starten of de status van een reeds geopend geval te raadplegen, kan de klant contact opnemen via de kanalen die worden aangegeven in de sectie Contact op onze website.
Voor retouren die niet gerelateerd zijn aan mogelijke defecten (maatwisselingen, herroeping of commerciële retouren) gelden de voorwaarden van het Retourbeleid, onafhankelijk van deze procedure.
8. Wettelijk garantiekader in de Europese Unie
De beschreven procedure volgt de beoordelingsstandaard voor mogelijk defecte producten die erkend is in de Europese Unie en wordt toegepast door winkels die verkopen binnen het gemeenschapsgebied.
9. Doel van dit beleid
Dit beleid heeft als doel het proces dat Brands Democracy volgt voor de beoordeling van mogelijke fabricagefouten op een duidelijke en professionele manier te beschrijven, waarbij een objectieve beoordeling en de juiste toepassing van de garantie wordt gewaarborgd wanneer van toepassing.
Daarnaast wordt vastgesteld hoe dit proces wordt geïntegreerd met het overige operationele kader van het bedrijf, inclusief:
- het Retourbeleid,
- de informatie over Verzending en Logistiek,
- en de Algemene Voorwaarden.
Elk document behandelt een ander deel van het aankoop- en nazorgproces op een complementaire manier, waardoor onnodige overlappingen worden vermeden.
De beschreven procedure is bedoeld om een eerlijke en evenwichtige behandeling voor elk geval te garanderen, waarbij transparantie en zekerheid worden geboden voor zowel de klant als het bedrijf.
