Veelgestelde Vragen
Als je het antwoord niet kunt vinden, schrijf ons dan op hello@brandsdemocracy.com.
1. Waar is mijn bestelling?
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail met een link om de zending te volgen.
Daar kun je op elk moment de status van je bestelling bekijken.
2. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Kijk in je map met spam of ongewenste e-mail.
Als de e-mail daar ook niet staat, of als je denkt dat je bij het bestellen het verkeerde e-mailadres hebt ingevuld, schrijf ons dan op hello@brandsdemocracy.com en vermeld je bestelnummer.
3. Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Dit kan gebeuren als een product niet meer op voorraad is, als je adres in een gebied ligt waar we niet bezorgen, of als het betalingssysteem je gegevens niet kon verifiëren (bijvoorbeeld omdat de factuur- en verzendgegevens niet overeenkomen).
We laten het je per e-mail weten en betalen je op dat moment terug (het kan een paar dagen duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt).
Als dit kwam door de betalingsverificatie, controleer dan je gegevens of probeer een andere betaalmethode.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Je kunt je bestelling binnen 6 uur na het plaatsen annuleren, op werkdagen.
Als je een verkeerd adres hebt opgegeven, schrijf ons dan zo snel mogelijk: als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het aan.
Meer informatie vind je in het Verzendbeleid.
5. Wat kost de verzending en hoe lang duurt die?
Dit hangt af van het land en het gewicht van de bestelling: vanaf 4,99 € op het Spaanse vasteland. Je ziet de kosten in je winkelwagen voordat je afrekent.
Je vindt de volledige tabel in het Verzendbeleid.
6. Hoe kom ik aan mijn factuur?
Je ontvangt deze bij de bevestigingsmail van je bestelling. Je kunt de factuur ook downloaden via je account, onder «Mijn bestellingen».
Als je de informatie niet kunt vinden, schrijf ons dan op hello@brandsdemocracy.com.
7. Hoe kan ik iets retourneren?
Ga naar ons retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres, kies de producten en hoe je ze naar ons terugstuurt.
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om de retourzending aan te vragen.
Doe het product met de originele verpakking in een andere doos (stuur de schoenendoos niet los op), ongebruikt en met alle labels eraan.
8. Kan ik de maat of kleur omruilen?
We ruilen geen producten. Regel de retourzending en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of kleur die je wilt.
9. Wat kost retourneren?
Dit hangt af van het land en het gewicht van het product: vanaf 4,99 € in Spanje. Je ziet de kosten in het portaal voordat je bevestigt. Ze worden van je terugbetaling afgetrokken.
Als het product beschadigd is aangekomen of niet het product is dat je hebt besteld, is de retourzending gratis.
10. Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Als je voor de directe terugbetaling hebt gekozen, meteen.
Op je oorspronkelijke betaalmethode, binnen maximaal 14 dagen nadat we je retourzending hebben ontvangen.
Als je kiest voor winkeltegoed, krijg je er 10 % extra bij.
11. Mijn product is beschadigd aangekomen of ik denk dat het een defect heeft
Als het beschadigd of met een zichtbaar defect is aangekomen, schrijf ons dan binnen 48 uur na levering met je bestelnummer en foto's. De retourzending is gratis.
Als je het later ontdekt, schrijf ons dan alsnog. We bekijken het binnen de wettelijke garantie. Soms moeten we het product ontvangen om het te kunnen beoordelen.
12. Kan ik een retourzending opsturen zonder die eerst aan te vragen?
Nee. Vraag de retourzending altijd eerst aan via het portaal of per e-mail. Anders kunnen we deze niet identificeren en kan ze worden geweigerd.
13. Hoe neem ik contact op met Brands Democracy?
Per e-mail via hello@brandsdemocracy.com of via het contactformulier, met je bestelnummer.
We antwoorden van maandag tot en met vrijdag, op werkdagen.
