Je kunt de status van je bestelling op twee manieren controleren:

A. Vanuit de verzendbevestigingsmail

Je hebt 2 e-mails ontvangen. Eén van het merk Democracy waarin staat dat je bestelling onderweg is met de trackinglink. En een bericht van ons logistieke bedrijf Kaizen Express, met als titel: MARCHI DEMOCRAZIA SHIPPING.

Klik op het trackingnummer en de locatie die je in de verzendbevestigingsmail vindt.

B. Je kunt ook de volgende link bezoeken en je trackingnummer invoeren om de status te bekijken.

  https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Controleer eerst of de e-mail niet in de spam- of ongewenste map van je e-mailaccount is beland. Als je de bevestigingsmail van de bestelling daar niet kunt vinden of vermoedt dat je een fout hebt gemaakt in je e-mailadres tijdens het bestellen, neem dan contact met ons op via de chat op de pagina of stuur een e-mail naar hello@brandsdemocracy.com met het bestelnummer om hulp te vragen!

We proberen elke bestelling die we ontvangen te verwerken, maar in zeldzame gevallen kunnen we dit niet doen. In dat geval informeren we je zo snel mogelijk via e-mail en vermelden we altijd de reden van annulering. Daarnaast starten we de terugbetaling tegelijk met het versturen van de update per e-mail.

Als je telefonisch contact wilt opnemen en met een medewerker wilt spreken, bel dan het nummer dat bij de klantenservice staat.

Bestelling annuleren

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het product al is verzonden, kun je de bestelling niet meer annuleren. Neem contact op met onze chat wanneer deze beschikbaar is of stuur een e-mail naar info@brandsdemocracy.com met het bestelnummer.

Bestelling wijzigen

Als je de verkeerde maat of afleveradres hebt opgegeven, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we de bestelling kunnen aanpassen. Mits deze nog niet is verzonden. Houd er rekening mee dat we producten meestal overdag klaarmaken om zo snel mogelijk te kunnen leveren.

Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail met de factuurgegevens.
Je kunt ook inloggen op je account en de factuur downloaden in de sectie "Mijn bestellingen".

Als je de factuur niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op hello@brandsdemocracy.com zodat wij het kunnen regelen.

Voor onze wederzijdse veiligheid wordt elke betaling met creditcard/debitcard en PayPal bij Brands Democracy verwerkt via een automatisch betalingsverificatiesysteem waarbij de door jou ingevoerde bestelgegevens worden vergeleken met die op de creditcard.

Als het systeem deze gegevens niet kan verifiëren, wordt de bestelling binnen 24 uur na bevestiging van de melding geannuleerd.

Als je bestelling om deze reden is geannuleerd, betekent dit waarschijnlijk dat er inconsistenties waren tussen je facturatiegegevens en verzendgegevens (typfouten, spelfouten, of misschien het invoeren van gegevens van een andere kaart). Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je een nieuwe bestelling plaatst of probeer een andere kaart of betaalmethode te gebruiken.

Omdat het verificatieproces automatisch is, kan ons klantenserviceteam je niet de exacte reden van deze annulering geven.

Retouren bij Brands Democracy zijn nu heel duidelijk.
Ga naar deze link: Retourneren

1. Selecteer je taal

2. Voer je bestelnummer en e-mail in

3. Selecteer de reden voor retour

4. Kies de veilige retourmethode

5. Je kunt direct een terugbetaling aanvragen

Wanneer je een online gekocht artikel retourneert, beloven we het betaalde bedrag zo snel mogelijk terug te betalen. De terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen in ons magazijn en na controle dat ze voldoen aan ons retourbeleid uitgevoerd.

Wanneer je pakket bij ons binnenkomt en we controleren dat de artikelen in de hierboven genoemde staat zijn, zullen we de overeenkomstige terugbetaling van het product uitvoeren. (vrijgesteld van verzendkosten voor de retourzending). Bij volledige retour wordt de transportkosten in mindering gebracht als de fout niet aan Brands Democracy te wijten is.

Als je slechts een deel van de artikelen van dezelfde aankoop retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Je kunt ons op 3 manieren bereiken:

1. Contactformulier

Klik op de link en stuur het formulier in, we zullen zo snel mogelijk reageren.

Gelieve het bestelnummer in het bericht te vermelden.

Formulier 

2. Chatten

Het WhatsApp-pictogram zal beschikbaar zijn vanaf
Van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 20:00 ET en op zaterdag van 9:00 tot 14:00.

3. E-mail

Als je nog meer vragen hebt of meer informatie nodig hebt, kun je ons schrijven a hello@brandsdemocracy.com