Pode verificar o estado da sua encomenda de duas formas:

A. A partir do e-mail de confirmação de envio

Recebeu 2 e-mails. Um da Brands Democracy indica que a sua encomenda está a caminho com o link de rastreio. E um e-mail da nossa empresa de logística Kaizen Express com o título: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.

Clique no número de rastreio e localização que encontra no e-mail de confirmação de envio.

B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de rastreio para ver o estado.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ 

Em primeiro lugar, certifique-se de que o e-mail não foi para a pasta de spam ou lixo do seu e-mail. Se não encontrar o e-mail de confirmação da encomenda aí ou suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de e-mail ao fazer a encomenda, contacte-nos através do chat na página ou envie um e-mail para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para obter ajuda!

Tentamos cumprir todas as encomendas que recebemos, mas em casos raros pode não ser possível. Nesse caso, informá-lo-emos por e-mail o mais rapidamente possível e indicaremos sempre o motivo do cancelamento. Também ativamos o reembolso ao mesmo tempo que enviamos a atualização por e-mail.

Se quiser contactar um agente por telefone e falar com ele, ligue-nos para o número indicado no serviço de apoio ao cliente.

Cancelamento da encomenda

Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já tiver sido enviado, não poderá cancelar a sua encomenda. Contacte o nosso chat, se estiver disponível, ou envie um e-mail com o número da encomenda para info@brandsdemocracy.com.

Alteração de uma encomenda

Se tiver o tamanho ou endereço de entrega incorretos, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos alterar a encomenda. Desde que ainda não tenha sido enviada. Lembre-se de que normalmente preparamos os produtos durante o dia para podermos entregar o mais rapidamente possível.

Assim que a encomenda for efetuada, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes da fatura.
Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção "As minhas encomendas".

Se não conseguir encontrar a fatura, envie-nos um e-mail para hello@brandsdemocracy.com para que possamos geri-la.

Para a nossa segurança mútua, todos os pagamentos com cartão de crédito/débito e PayPal na Brands Democracy são processados através de um sistema automático de verificação de pagamentos, onde os dados da encomenda que introduziu são comparados com os do cartão de crédito.

Se o sistema não conseguir verificar estes dados, a encomenda será cancelada dentro de 24 horas após a confirmação da notificação.

Se a sua encomenda foi cancelada por este motivo, provavelmente significa que as suas informações de faturação e envio não coincidem (erro de digitação, erro ortográfico ou possivelmente a inserção dos dados de outro cartão). Por favor, verifique cuidadosamente estes dados antes de fazer uma nova encomenda ou tente com outro cartão ou método de pagamento.

Como o processo de verificação é automático, o nosso serviço de apoio ao cliente não pode indicar-lhe o motivo exato de tal cancelamento.

O regresso à Brands Democracy é agora muito claro.
Aceda a este link: Voltar

1. Selecione o seu idioma

2. Introduza o seu número de encomenda e e-mail

3. Selecione o motivo da devolução

4. Escolha o método seguro de devolução

5. Pode solicitar um reembolso imediato

Se devolver um artigo comprado online, prometemos reembolsar o valor pago o mais rapidamente possível. O reembolso será efetuado num prazo de até 14 dias a contar do dia em que recebermos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificarmos que cumprem as nossas políticas de devolução.

O reembolso inclui o custo dos artigos devolvidos e, no caso de uma devolução completa (se devolver todos os artigos da mesma compra),
Além disso, serão reembolsados os custos de envio correspondentes ao método de envio padrão.


Se devolver apenas parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os custos de envio não serão reembolsados.   

Pode contactar-nos de 3 formas:

1. Formulário de contacto

Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rapidamente possível.

Por favor, indique o número da encomenda na mensagem.

Formulário

 2. Chat 

O ícone do WhatsApp está disponível a partir de
De segunda a sexta-feira, das 9h às 20h ET, e aos sábados, das 9h às 14h.

3. E-mail

Se tiver mais perguntas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos para hello@brandsdemocracy.com