Perguntas Frequentes
Se não encontrares a resposta, escreve-nos para hello@brandsdemocracy.com.
1. Onde está a minha encomenda?
Quando a tua encomenda sai do nosso armazém, enviamos-te um e-mail com a ligação para o seguimento.
Aí podes ver em que fase se encontra a encomenda a cada momento.
2. Não recebi o e-mail de confirmação
Verifica a pasta de spam ou de correio não solicitado.
Se também não estiver lá, ou se achares que escreveste mal o teu e-mail ao fazer a compra, escreve-nos para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.
3. Porque é que a minha encomenda foi cancelada?
Isto pode acontecer se um produto ficar sem stock, se a morada for numa zona para a qual não fazemos envios ou se o sistema de pagamentos não conseguir verificar os teus dados (por exemplo, porque os dados de faturação e de envio não coincidem).
Avisamos-te por e-mail e efetuamos o reembolso nesse mesmo momento (o teu banco pode demorar alguns dias a apresentá-lo).
Se o problema foi a verificação do pagamento, confirma os teus dados ou experimenta outra forma de pagamento.
4. Posso cancelar ou corrigir a minha encomenda?
Podes cancelar a encomenda nas 6 horas seguintes à sua realização, em dias úteis.
Se te enganares na morada, escreve-nos o mais rapidamente possível: se a encomenda ainda não tiver saído, corrigimo-la.
Podes encontrar mais informações na Política de envio.
5. Quanto custa o envio e quanto tempo demora?
Depende do país e do peso da encomenda: a partir de 4,99 € em Portugal continental. Podes ver o valor no carrinho antes de pagar.
Encontras a tabela completa na Política de envio.
6. Como obtenho a minha fatura?
Recebes a fatura com o e-mail de confirmação da encomenda. Também a podes descarregar na tua conta, em «As minhas encomendas».
Se não a encontrares, escreve-nos para hello@brandsdemocracy.com.
7. Como posso fazer uma devolução?
Aceda ao nosso portal de devoluções com o número da encomenda e o seu e-mail, escolha os produtos e a forma como os vai enviar.
Tem 14 dias a partir da receção da encomenda para solicitar a devolução.
Coloque o produto, com a embalagem original, dentro de outra caixa (não envie apenas a caixa dos sapatos), sem o usar e com todas as etiquetas.
8. Posso trocar o tamanho ou a cor?
Não fazemos trocas. Trate da devolução e faça uma nova encomenda com o tamanho ou a cor que pretende.
9. Quanto custa devolver um produto?
Depende do país e do peso do produto: a partir de 4,99 € em Espanha. Pode consultar o valor no portal antes de confirmar; este será deduzido do reembolso.
Se o produto chegou danificado ou não é o que encomendou, a devolução é gratuita.
10. Quando recebo o reembolso?
Se escolheu o reembolso instantâneo, receberá o dinheiro de imediato.
Através do método de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias após recebermos a devolução.
Se escolher crédito na loja, acrescentamos 10 %.
11. O meu produto chegou danificado ou penso que tem um defeito
Se o produto chegou danificado ou com um defeito visível, escreva-nos nas 48 horas seguintes à entrega, indicando o número da encomenda e enviando fotografias: a devolução é gratuita.
Se só descobrir mais tarde, escreva-nos na mesma e analisaremos o caso ao abrigo da garantia legal. Para o avaliar, por vezes precisamos de receber o produto.
12. Posso enviar uma devolução sem a solicitar primeiro?
Não. Solicite sempre a devolução primeiro através do portal ou por e-mail; caso contrário, não podemos identificá-la e poderá ser recusada.
13. Como posso contactar a Brands Democracy?
Por e-mail para hello@brandsdemocracy.com ou através do formulário de contacto, com o número da encomenda.
Respondemos de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
