Perguntas Frequentes
1. Como posso ver o estado da minha encomenda?
A. A partir do email de confirmação de envio
Uma vez confirmada a encomenda e preparada pelo nosso armazém, receberá um email indicando que a sua encomenda está a caminho, juntamente com o link de rastreamento. Em cada etapa do envio, iremos informá-lo até chegar ao destino.
B. Também pode aceder ao seguinte link e adicionar o seu número de tracking para ver o estado.
Se estiver em Espanha ou Portugal, o envio será feito pela Correos Express; insira o número de rastreamento para ver onde está a encomenda.
https://www.correosexpress.es
Se o destino for o resto da Europa, o envio será feito pela FEDEX.
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Não recebi o meu email de confirmação.
Em primeiro lugar, certifique-se de que o email não foi para as pastas de spam ou correio indesejado da sua conta de email. Se não encontrar o email de confirmação da encomenda aí ou suspeitar que cometeu um erro no seu endereço de email ao fazer a encomenda, contacte-nos através do chat da página ou envie um email para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda para obter ajuda!
3. Por que foi cancelada a minha encomenda?
Tentamos cumprir todas as encomendas que recebemos, mas em raras ocasiões pode não ser possível. Nesse caso, informaremos o mais rapidamente possível por email e sempre indicaremos o motivo do cancelamento. Também ativamos o reembolso ao mesmo tempo que enviamos a atualização por email.
Se quiser falar com um agente por telefone, ligue-nos para o número que aparece no atendimento ao cliente.
4. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Cancelamento da encomenda
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se o produto já foi enviado, não poderá cancelar a sua encomenda. Contacte o nosso Chat quando estiver disponível ou envie um email para hello@brandsdemocracy.com com o número da encomenda.
Alteração de uma encomenda
Se escolheu o tamanho errado ou o endereço de entrega incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos alterar a encomenda. Desde que esta ainda não tenha sido enviada. Lembre-se que geralmente preparamos os produtos durante o dia para entregar o mais rápido possível.
5. Como posso obter uma cópia da minha fatura?
Após efetuar a encomenda, receberá um email de confirmação com os dados da fatura.
Também pode aceder à sua conta e descarregar a fatura na secção "Os meus pedidos".
Se não conseguir encontrar a fatura, envie-nos um email para hello@brandsdemocracy.com para que possamos tratá-la.
6. Pedido cancelado por risco de fraude, o que significa?
Para a nossa segurança mútua, cada pagamento com cartão de crédito/débito e PayPal realizado na Brands Democracy é processado através de um sistema automático de verificação de pagamentos onde os detalhes do pedido que introduziste são comparados com os registados no cartão de pagamento.
Caso o sistema não consiga verificar estes detalhes, cancelará o pedido em 24 horas após a confirmação do alerta.
Se o teu pedido foi cancelado por esta razão, provavelmente significa que houve inconsistências entre os teus dados de faturação e envio (erros tipográficos, erros ortográficos, ou talvez a inserção dos dados de um cartão diferente). Verifica cuidadosamente estes dados antes de enviar um novo pedido, ou tenta usar outro cartão ou método de pagamento.
Como o processo de verificação é automático, a nossa equipa de atendimento ao cliente não pode informar-te do motivo exato de uma cancelamento deste tipo.
7. Como devo proceder numa devolução?
Agora as devoluções na Brands Democracy são muito mais fáceis.
Vai a este link: DEVOLUÇÕES
1. Seleciona o teu idioma preferido.
Lembra-te de colocar o(s) artigo(s) (no seu embalamento original) numa caixa maior (NÃO envies apenas a caixa dos sapatos). O produto deve estar sem uso e com todas as etiquetas.
2. Introduz o teu número de pedido e o email com que fizeste a compra.
O teu pedido aparecerá e poderás solicitar a devolução total ou parcial.
3. Seleciona o motivo da devolução e pressiona continuar.
4. Seleciona o método de devolução que mais te convier.
Podes escolher um ponto de recolha ou enviá-lo por tua conta.
5. Reembolso
Oferecemos-te a possibilidade de obter um reembolso instantâneo do teu dinheiro. Lembra-te que tens de enviar o produto e a caixa nas mesmas condições em que os recebeste.
8. Como são realizados os reembolsos?
Quando devolves um artigo comprado online, comprometemo-nos a reembolsar-te o valor que pagaste o mais rapidamente possível. O reembolso é efetuado num prazo de até 14 dias a partir do dia em que recebemos os artigos devolvidos no nosso armazém e verificamos que cumprem a nossa política de devoluções.
Quando o teu pacote chegar à nossa sede e verificarmos que os artigos estão nas condições mencionadas anteriormente, procederemos ao reembolso correspondente do produto. (os custos de envio estão isentos na devolução). Em caso de devolução do valor total, será descontado o custo do transporte se o erro não for imputável à Brands Democracy.
Se devolver apenas uma parte dos artigos pertencentes à mesma compra, os custos de envio não serão reembolsados.
Adicionámos Reembolsos Instantâneos, através da REVENI. Se escolher esta opção, o seu dinheiro será creditado no momento em que solicitar o reembolso.
9. Como posso contactar a Brands Democracy?
Pode contactar-nos por 3 vias:
1. Formulário de contacto
Clique no link e envie o formulário, responderemos o mais rápido possível.
Esclareça no mensagem o número da encomenda.
2. Correio eletrónico
Se continuar com dúvidas ou precisar de mais informações, pode escrever-nos para hello@brandsdemocracy.com
10. O que devo fazer se achar que o meu produto pode ter um defeito?
Deve contactar a nossa equipa e partilhar informações e fotografias da área afetada. Faremos uma revisão preliminar.
11. Porque é que devo enviar o produto para um exame técnico?
Em alguns casos, as fotografias não permitem determinar a origem do problema. O exame presencial assegura uma avaliação técnica objetiva.
12. Quem paga o envio para o exame técnico?
Quando é necessário um exame presencial, a nossa equipa informará o cliente sobre o procedimento e as opções disponíveis conforme as circunstâncias do caso.
13. O que acontece se o exame técnico confirmar um defeito?
Aplicamos a garantia legal: reparação, substituição ou reembolso, e assumimos os custos razoáveis do processo.
14. O que acontece se o exame técnico determinar que não existe defeito de fabrico?
A garantia não se aplica. O cliente pode recuperar o artigo pagando os custos logísticos de reenvio.
15. Posso obter um reembolso sem enviar o produto para exame?
Não. Para determinar se é aplicável a garantia, é necessário completar o exame técnico quando for o caso.
16. O relatório técnico é fiável? Quem o realiza?
É realizado por pessoal qualificado e entregue por escrito, assinado e datado.
17. O que acontece se não autorizar o envio do produto para exame?
Sem o exame técnico, não podemos determinar a origem do problema nem aplicar a garantia legal.
18. Porque é que as devoluções e a garantia são processos distintos?
Porque respondem a situações diferentes:
- A devolução aplica-se a artigos não usados.
- A garantia aplica-se a possíveis defeitos de fabrico. Cada processo tem os seus próprios passos e critérios.
19. Posso enviar um produto sem solicitar a devolução antes?
Não. As devoluções sem pedido prévio não podem ser processadas e podem ser recusadas.
