Questions Fréquentes
1. Comment puis-je voir le statut de ma commande ?
A.Depuis l'email de confirmation d'expédition
Une fois la commande confirmée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email indiquant que votre commande est en route, avec le lien de suivi. À chaque étape de l'envoi, nous vous tiendrons informé jusqu'à la livraison.
B.Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.
Si vous êtes en Espagne ou au Portugal, l'envoi se fera par Correos express, entrez le numéro de suivi pour voir où se trouve le colis.
https://www.correosexpress.es
Si la destination est le reste de l'Europe, l'envoi sera effectué par FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Je n'ai pas reçu mon email de confirmation.
Tout d'abord, assurez-vous que l'email ne se trouve pas dans les dossiers spam ou courrier indésirable de votre boîte mail. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation de commande ou si vous pensez avoir fait une erreur dans votre adresse email lors de la commande, contactez-nous via le chat de la page ou envoyez-nous un email à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande pour obtenir de l'aide !
3.Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous essayons de satisfaire chaque commande que nous recevons, mais dans de rares cas, cela peut ne pas être possible. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible par email en indiquant toujours la raison de l'annulation. Nous activons également le remboursement en même temps que l'envoi de la mise à jour par email.
Si vous souhaitez contacter un agent par téléphone, appelez-nous au numéro indiqué dans le service client.
4.Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Annulation de la commande
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si le produit est déjà expédié, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Communiquez avec notre chat lorsqu'il est disponible ou envoyez un email à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande.
Modification d'une commande
Si vous vous êtes trompé de taille ou d'adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions modifier la commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits pendant la journée pour pouvoir livrer le plus rapidement possible.
5. Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les données de la facture.
Vous pouvez également accéder à votre compte et télécharger la facture depuis la section "Mes commandes".
Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un email à hello@brandsdemocracy.com pour que nous puissions la gérer.
6. Commande annulée pour risque de fraude, que signifie-t-elle ?
Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit/débit et PayPal effectué chez Brands Democracy est traité via un système automatique de vérification des paiements où les détails de la commande que vous avez saisis sont comparés à ceux enregistrés sur la carte de paiement.
Si le système ne peut pas vérifier ces détails, il annulera la commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'alerte.
Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu'il y a eu des incohérences entre vos données de facturation et de livraison (fautes de frappe, erreurs d'orthographe, ou peut-être l'insertion des données d'une autre carte). Vérifiez soigneusement ces données avant de passer une nouvelle commande, ou essayez d'utiliser une autre carte ou méthode de paiement.
Étant donné que le processus de vérification est automatique, notre service client ne peut pas vous indiquer la raison exacte d'une telle annulation.
7. Comment dois-je procéder pour un retour ?
Les retours chez Brands Democracy sont maintenant beaucoup plus faciles.
Allez sur ce lien : RETOURS
1. Sélectionnez votre langue préférée
N'oubliez pas de placer l'(les) article(s) (dans leur emballage d'origine) dans une boîte plus grande (NE renvoyez PAS simplement la boîte à chaussures). Le produit doit être inutilisé et avec toutes ses étiquettes.
2. Entrez votre numéro de commande et l'email avec lequel vous avez effectué votre achat.
Votre commande apparaîtra et vous pourrez demander un retour total ou partiel.
3. Sélectionnez le motif du retour et appuyez sur continuer.
4. Sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux.
Vous pouvez choisir un point de collecte ou l'envoyer par vos propres moyens.
5. Remboursement
Nous vous offrons la possibilité d'un remboursement instantané de votre argent. N'oubliez pas que vous devez renvoyer le produit et la boîte dans les mêmes conditions que vous les avez reçus.
8. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsque vous retournez un article acheté en ligne, nous nous engageons à vous rembourser le montant payé dès que possible. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et vérifions qu'ils respectent notre politique de retours.
Lorsque votre colis arrive à notre siège et que nous vérifions que les articles sont dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant du produit. (les frais de port ne sont pas remboursés). En cas de retour sur le montant total, le coût du transport sera déduit si l'erreur n'est pas imputable à Brands Democracy.
Si vous ne retournez qu'une partie des articles de la même commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
Nous avons ajouté les remboursements instantanés via REVENI. Si vous choisissez cette option, votre argent sera crédité au moment où vous demandez votre remboursement.
9. Comment puis-je contacter Brands Democracy ?
Vous pouvez nous contacter par 3 moyens :
1. Formulaire de contact
Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Indiquez dans le message le numéro de commande.
2. Chat
L'icône WhatsApp sera disponible du
lundi au vendredi de 9h à 20h ET et le samedi de 9h à 14h.
3. Email
Si vous avez d'autres questions ou besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com
