Politique de remboursement
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à vous justifier.
À compter de votre demande, vous disposez de 14 jours pour nous envoyer le colis.
Nous n’effectuons pas d’échanges de taille ou de couleur. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, demandez un retour et passez une nouvelle commande.
Comment effectuer un retour
Accédez à notre portail de retours avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Sélectionnez les articles, le motif et le mode d’expédition du retour.
Préparez le colis (voir les conditions ci-dessous) et déposez-le au point de dépôt indiqué par le portail.
Si vous préférez l’expédier à vos frais, ou si aucune étiquette n’est disponible dans votre pays, envoyez-le avec suivi à : Brands Democracy – Retours, Av. Andalucía 519B, 28343 Valdemoro (Madrid), Espagne.
Ensuite, écrivez-nous à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de suivi.
Combien coûte un retour
Les frais de retour dépendent du pays et du poids de l’article.
Vous le verrez sur le portail avant de confirmer, et il sera déduit du remboursement.
| VOUS RETOURNEZ DEPUIS | COÛT |
|---|---|
| Espagne | À partir de 4,99 € |
| Portugal | À partir de 7,90 € |
| France et Autriche | À partir de 9,90 € |
| Allemagne, Pays-Bas et Belgique | À partir de 14,99 € |
Si l’article est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, le retour est gratuit (voir « Articles endommagés ou incorrects »).
Votre remboursement
Nous vous remboursons le montant des articles retournés, déduction faite des frais de retour.
Lors de la demande de retour, vous choisissez comment recevoir votre remboursement :
Sur votre moyen de paiement d’origine : dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
Remboursement instantané par virement : immédiatement.
Crédit boutique, avec 10 % en plus : dès réception de votre retour.
Conditions d’acceptation du retour
Non utilisé, non lavé et en parfait état.
Avec toutes ses étiquettes d’origine.
Dans son emballage d’origine.
Chaussures : dans leur boîte d’origine, sans écrire dessus ni y coller d’étiquettes, et placée dans un autre carton pour l’expédition. La boîte fait partie du produit.
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ; nous l’indiquons sur leur page.
Nous acceptons uniquement les retours d’achats effectués sur brandsdemocracy.com, et toujours après une demande préalable via le portail ou par e-mail.
Nous examinons chaque retour à sa réception.
Si le produit ne remplit pas ces conditions, nous déduisons du remboursement le montant de la perte de valeur, qui peut atteindre le montant total si le produit ne peut plus être revendu.
Si nous ne pouvons pas accepter votre retour
Nous vous écrivons en joignant des photos du produit afin que vous puissiez comprendre pourquoi.
Nous pouvons vous le renvoyer, les frais d’expédition étant à votre charge. Vous disposez de 30 jours à compter de notre avis pour nous le confirmer ; si vous ne nous répondez pas dans ce délai, le produit restera à notre disposition.
Produits endommagés ou erronés
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut visible (une tache, une couture décousue, un bouton cassé) ou n’est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à hello@brandsdemocracy.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos.
Nous vous envoyons une étiquette gratuite et vous remboursons intégralement.
Si vous le découvrez plus tard, écrivez-nous quand même : nous examinerons la situation dans le cadre de la garantie légale (voir la page Garantie).
Si nous mettons à jour cette politique
Si nous modifions cette politique, nous le publierons sur cette page.
Votre commande est soumise à la politique publiée le jour de votre achat.
Des questions ? Écrivez-nous à hello@brandsdemocracy.com.
