Questions Fréquentes
1. Comment puis-je voir le statut de ma commande?
A.Depuis l'email de confirmation d'expédition
Une fois la commande confirmée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email indiquant que votre commande est en route, avec le lien de suivi. À chaque étape de l'expédition, nous vous tiendrons informé jusqu'à la livraison.
B.Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.
Si vous êtes en Espagne ou au Portugal, l'expédition sera réalisée par Correos Express, saisissez le numéro de suivi pour voir où se trouve le colis.
https://www.correosexpress.es
Si la destination est le reste de l'Europe, l'expédition sera effectuée par FEDEX
https://www.fedex.com/es-es/home.html
2. Je n'ai pas reçu mon email de confirmation.
Tout d'abord, assurez-vous que l'email ne s'est pas retrouvé dans les dossiers spam ou courrier indésirable de votre boîte mail. Si vous ne trouvez pas l'email de confirmation de commande là-bas ou si vous pensez avoir fait une erreur dans votre adresse email lors de la commande, contactez-nous via le chat de la page ou envoyez-nous un email à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande pour obtenir de l'aide !
3. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Nous essayons de traiter chaque commande que nous recevons, mais dans de rares cas, il se peut que nous ne puissions pas le faire. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible par email et inclurons toujours la raison de l'annulation. Nous activons également le remboursement en même temps que nous envoyons la mise à jour par email.
Si vous souhaitez contacter et parler à un agent par téléphone, appelez-nous au numéro indiqué dans le service client.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Annulation de la commande
Contactez-nous dès que possible. Si le produit a déjà été expédié, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Communiquez avec notre chat lorsqu'il est disponible ou envoyez un email à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande.
Modification d'une commande
Si vous vous êtes trompé de taille ou d'adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier la commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits pendant la journée pour pouvoir livrer le plus rapidement possible.
5. Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les données de la facture.
Vous pouvez également accéder à votre compte et télécharger la facture depuis la section « Mes commandes ».
Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un email à hello@brandsdemocracy.com afin que nous puissions la gérer.
6. Commande annulée pour risque de fraude, que signifie-t-il ?
Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit/débit et PayPal effectué chez Brands Democracy est traité via un système automatique de vérification des paiements où les détails de la commande que vous avez saisis sont comparés à ceux enregistrés sur la carte de paiement.
Si le système ne peut pas vérifier ces détails, il annulera la commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'alerte.
Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu'il y avait des incohérences entre vos données de facturation et de livraison (fautes de frappe, erreurs d'orthographe, ou peut-être l'insertion des données d'une autre carte). Vérifiez soigneusement ces données avant de renvoyer une nouvelle commande, ou essayez d'utiliser une autre carte ou méthode de paiement.
Étant donné que le processus de vérification est automatique, notre service client ne peut pas vous indiquer la raison exacte d'une annulation de ce type.
7. Comment dois-je procéder pour un retour ?
Les retours chez Brands Democracy sont désormais beaucoup plus faciles.
Allez sur ce lien : RETOURS
1. Sélectionnez votre langue préférée
N'oubliez pas de placer l(es) article(s) (dans leur emballage d'origine) dans une boîte plus grande (NE renvoyez PAS simplement la boîte à chaussures). Le produit doit être inutilisé et avec toutes ses étiquettes.
2. Saisissez votre numéro de commande et l'email avec lequel vous avez effectué votre achat.
Votre commande apparaîtra et vous pourrez demander un retour total ou partiel.
3. Sélectionnez le motif du retour et appuyez sur continuer.
4. Sélectionnez la méthode de retour qui vous convient le mieux.
Vous pouvez choisir un point de retrait ou l'envoyer par vos propres moyens.
5. Remboursement
Nous vous offrons la possibilité d'avoir un remboursement instantané de votre argent. N'oubliez pas que vous devez envoyer le produit et la boîte dans les mêmes conditions que vous les avez reçus.
8. Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Lorsque vous retournez un article acheté en ligne, nous nous engageons à vous rembourser le montant que vous avez payé le plus rapidement possible. Le remboursement est effectué dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours à partir du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et vérifions qu'ils respectent notre politique de retours.
Lorsque votre colis arrivera à notre siège et que nous vérifierons que les articles sont dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant du produit. (les frais de port sont exclus du remboursement). En cas de retour sur le montant total, le coût du transport sera déduit si l'erreur n'est pas imputable à Brands Democracy.
Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais de port ne seront pas remboursés.
Nous avons ajouté les Remboursements Instantanés, via REVENI. Si vous choisissez cette option, votre argent sera crédité au moment où vous demandez votre remboursement.
9. Comment puis-je contacter Brands Democracy ?
Vous pouvez nous contacter par 3 moyens :
1. Formulaire de contact
Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous vous répondrons le plus rapidement possible.
Précisez dans le message le numéro de commande.
2. Chat
L'icône Whatsapp sera disponible de
du lundi au vendredi de 9h à 20h ET et le samedi de 9h à 14h.
3. Courriel
Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com
10 . Que dois-je faire si je pense que mon produit peut avoir un défaut ?
Vous devez contacter notre équipe et partager des informations ainsi que des photographies de la zone affectée. Nous effectuerons une révision préliminaire.
11. Pourquoi dois-je envoyer le produit pour un examen technique ?
Dans certains cas, les photographies ne permettent pas de déterminer l'origine du problème. L'examen en personne assure une évaluation technique objective.
12. Qui paie l'envoi pour l'examen technique ?
Lorsqu'un examen en personne est nécessaire, notre équipe informera le client sur la procédure et les options disponibles selon les circonstances du cas.
13. Que se passe-t-il si l'examen technique confirme un défaut ?
Nous appliquons la garantie légale : réparation, remplacement ou remboursement, et prenons en charge les coûts raisonnables du processus.
14. Que se passe-t-il si l'examen technique détermine qu'il n'y a pas de défaut de fabrication ?
La garantie ne s'applique pas. Le client peut récupérer l'article en payant les frais logistiques de renvoi.
15. Puis-je obtenir un remboursement sans envoyer le produit pour examen ?
Non. Pour déterminer s'il convient d'appliquer la garantie, il est nécessaire de compléter l'examen technique lorsque cela est approprié.
16. Le rapport technique est-il fiable ? Qui le réalise ?
Il est réalisé par du personnel qualifié et est remis par écrit, signé et daté.
17. Que se passe-t-il si je n'autorise pas l'envoi du produit pour examen ?
Sans l'examen technique, nous ne pouvons pas déterminer l'origine du problème ni appliquer la garantie légale.
18. Pourquoi les retours et la garantie sont-ils des processus distincts ?
Parce qu'ils répondent à des situations différentes :
- Le retour s'applique aux articles non utilisés.
- La garantie s'applique aux éventuels défauts de fabrication. Chaque processus a ses propres étapes et critères.
19. Puis-je envoyer un produit sans avoir demandé le retour au préalable ?
Non. Les retours sans demande préalable ne peuvent pas être traités et peuvent être refusés.
