Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux façons :

 A. Depuis l'email de confirmation d'expédition

 Vous avez reçu 2 emails. L'un de Brands Democracy indiquant que votre commande est en route avec le lien de suivi. Et un email de notre société logistique Kaizen Express, avec le titre : ENVÍO DE BRANDS DEMOCRACY

 Cliquez sur le numéro de suivi et de localisation que vous trouverez dans l'email de confirmation d'expédition.

 B.Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Tout d'abord, assurez-vous que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans les dossiers spam ou courrier indésirable de votre compte e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande là-bas ou si vous soupçonnez avoir fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande, veuillez nous contacter via le chat sur la page ou en envoyant un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande pour obtenir de l'aide !

Nous essayons de traiter chaque commande que nous recevons, mais dans de rares occasions, il se peut que nous ne puissions pas. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible par e-mail et nous inclurons toujours la raison de l'annulation. Nous activons également le remboursement en même temps que nous envoyons la mise à jour par e-mail.

Si vous souhaitez contacter et parler avec un agent par téléphone, appelez-nous au numéro qui apparaît dans le service client.

 Annuler la commande

 Contactez-nous le plus rapidement possible. Si le produit est déjà expédié, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Contactez notre Chat lorsqu'il est disponible ou envoyez un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande.

 Modifier la commande

 Si vous avez la mauvaise taille ou la mauvaise adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier la commande. Tant qu'elle n'a pas été envoyée. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits pendant la journée afin de pouvoir livrer le plus rapidement possible.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la facture.

Vous pouvez également accéder à votre compte et télécharger la facture depuis la section « Mes commandes ».

Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un e-mail à hello@brandsdemocracy.com afin que nous puissions la gérer.

 Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit / débit et PayPal effectué chez Brands Democracy est traité via un système automatique de vérification de paiement dans lequel les détails de la commande que vous avez saisis sont comparés à ceux enregistrés sur la carte de paiement.

Dans le cas où le système ne peut pas vérifier ces détails, il annulera la commande dans les 24 heures une fois l'alerte confirmée.

 Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu'il y avait des incohérences entre vos informations de facturation et de livraison (erreurs typographiques, fautes d'orthographe, ou peut-être l'insertion des données d'une autre carte). Veuillez vérifier ces détails attentivement avant de soumettre une nouvelle commande, ou essayez d'utiliser une autre carte ou méthode de paiement.

 Comme le processus de vérification est automatique, notre service client ne peut pas vous indiquer la raison exacte de cette annulation.

Les retours chez Brands Democracy sont désormais beaucoup plus simples.
Cliquez sur ce lien : Retours

1. Sélectionnez votre langue

2. Entrez le numéro de commande et votre e-mail

3. Sélectionnez la raison du retour

4. Choisissez la méthode de retour souhaitée

5. Vous pouvez demander un remboursement immédiat

Lorsque vous retournez un article acheté en ligne, nous nous engageons à rembourser le montant que vous avez payé dès que possible. Le remboursement est effectué dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours à compter du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et vérifions qu'ils respectent notre politique de retour.

 Lorsque votre colis arrive à notre siège et que nous vérifions que les articles sont dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant du produit. (hors frais de retour). En cas de retour du montant total, le coût du transport sera déduit si l'erreur n'est pas imputable à Brands Democracy.

 Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais de port ne seront pas remboursés.

Vous pouvez nous contacter de 3 manières : 

1. Formulaire de contact

 Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez préciser le numéro de commande dans le message.

Formulaire

 2. Chat

L'icône WhatsApp sera disponible à partir de

  Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h HNE et le samedi de 9 h à 14 h.

 3. Email

Si vous avez encore des questions ou besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com