Puoi controllare lo stato del tuo ordine in due modi:

A. Dall'email di conferma della spedizione

Hai ricevuto 2 email. Una da Brands Democracy che indica che il tuo ordine è in viaggio con il link di tracciamento. E una email dalla nostra azienda logistica Kaizen Express intitolata: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.

Clicca sul numero di tracciamento e sulla posizione che trovi nell'email di conferma della spedizione.

B. Puoi anche accedere al seguente link e aggiungere il tuo numero di tracciamento per vedere lo stato.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ 

Innanzitutto assicurati che l'email non sia finita nella cartella spam o posta indesiderata del tuo account email. Se non trovi l'email di conferma dell'ordine lì o sospetti di aver commesso un errore nell'indirizzo email durante l'ordine, contattaci tramite la chat sul sito o invia un'email a hello@brandsdemocracy.com con il numero dell'ordine per ricevere assistenza!

Cerchiamo di evadere ogni singolo ordine che riceviamo, ma in rari casi potremmo non riuscirci. In tal caso ti informeremo via email il prima possibile e indicheremo sempre il motivo dell'annullamento. Attiviamo anche il rimborso contemporaneamente all'invio dell'aggiornamento via email.

Se desideri contattare un agente telefonicamente e parlare con lui, chiamaci al numero indicato nel servizio clienti.

Annullamento dell'ordine

Contattaci il prima possibile. Se il prodotto è già stato spedito, non puoi annullare il tuo ordine. Contatta la nostra chat, se disponibile, o invia un'email con il numero d'ordine a info@brandsdemocracy.com.

Modifica di un ordine

Se hai la taglia o l'indirizzo di consegna sbagliati, contattaci il prima possibile in modo da poter modificare l'ordine. A condizione che non sia stato spedito. Ricorda che di solito prepariamo i prodotti durante il giorno per poter consegnare il più rapidamente possibile.

Non appena l'ordine è stato effettuato, riceverai un'email di conferma con i dettagli della fattura.
Puoi anche accedere al tuo account e scaricare la fattura nella sezione "I miei ordini".

Se non riesci a trovare la fattura, inviaci un'email a hello@brandsdemocracy.com in modo che possiamo gestirla.

Per la nostra sicurezza reciproca, ogni pagamento con carta di credito/debito e PayPal su Brands Democracy viene elaborato tramite un sistema automatico di verifica dei pagamenti, in cui i dati dell'ordine inseriti vengono confrontati con quelli sulla carta di credito.

Se il sistema non riesce a verificare queste informazioni, l'ordine verrà annullato entro 24 ore dalla conferma della notifica.

Se il tuo ordine è stato annullato per questo motivo, probabilmente significa che le informazioni di fatturazione e spedizione non corrispondono (errori di battitura, errori ortografici o forse l'inserimento dei dati di un'altra carta). Ti preghiamo di verificare attentamente queste informazioni prima di effettuare un nuovo ordine o prova con un'altra carta o metodo di pagamento.

Poiché il processo di verifica è automatico, il nostro servizio clienti non può indicarti il motivo esatto di tale cancellazione.

Il ritorno a Brands Democracy è ora molto chiaro.
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5. Puoi richiedere un rimborso immediato

Se restituite un articolo acquistato online, vi promettiamo di rimborsare l'importo pagato il prima possibile. Il rimborso avverrà entro un periodo massimo di 14 giorni dal giorno in cui riceveremo gli articoli restituiti nel nostro magazzino e verificheremo che rispettino le nostre politiche di reso.

Il rimborso comprende il costo degli articoli restituiti e, in caso di restituzione completa (se restituite tutti gli articoli dello stesso acquisto),
Inoltre, vi verranno rimborsate le spese di spedizione corrispondenti al tipo di spedizione standard.


Se restituite solo una parte degli articoli appartenenti allo stesso acquisto, le spese di spedizione non saranno rimborsate.   

Potete contattarci in 3 modi:

1. Modulo di contatto

Cliccate sul link e inviate il modulo, vi risponderemo il prima possibile.

Si prega di indicare il numero d'ordine nel messaggio.

Modulo

 2. Chat 

L'icona WhatsApp è disponibile da
Da lunedì a venerdì dalle 9 alle 20 ET e il sabato dalle 9 alle 14.

3. E-mail

Se avete ulteriori domande o necessitate di maggiori informazioni, potete scriverci a hello@brandsdemocracy.com