Domande frequenti
Ordini
Puoi verificare lo stato del tuo ordine in due modi:
A. Dall'email di conferma della spedizione
Hai ricevuto 2 email. Una di Brands Democracy che indica che il tuo ordine è in arrivo con il link per il tracciamento. E un'email della nostra azienda di logistica Kaizen Express, con il titolo: BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.
Clicca sul numero di tracciamento e sulla località che troverai nell'email di conferma della spedizione.
B. Puoi anche accedere al seguente link e aggiungere il tuo numero di tracciamento per vedere lo stato.
Per prima cosa, assicurati che l'email non sia finita nelle cartelle spam o posta indesiderata del tuo account email. Se non riesci a trovare l'email di conferma dell'ordine lì o sospetti di aver commesso un errore nel tuo indirizzo email durante l'ordine, contattaci tramite la chat della pagina o inviando un'email a hello@brandsdemocracy.com con il numero dell'ordine per assistenza!
Cerchiamo di evadere ogni ordine che riceviamo, ma in rare occasioni potremmo non riuscirci. In tal caso, ti informeremo il prima possibile via email e includeremo sempre il motivo della cancellazione. Attiviamo anche il rimborso contemporaneamente all'invio dell'aggiornamento via email.
Se vuoi metterti in contatto e parlare con un agente al telefono, chiamaci al numero che appare nel servizio clienti.
Annullamento dell'ordine
Contattaci il prima possibile. Se il prodotto è già stato spedito, non potrai annullare il tuo ordine. Contatta la nostra chat quando è disponibile o invia un'email a info@brandsdemocracy.com con il numero dell'ordine.
Modifica di un ordine
Se hai indicato una taglia o un indirizzo di consegna errati, contattaci il prima possibile in modo da poter modificare l'ordine. A condizione che non sia stato ancora spedito. Ricorda che di solito prepariamo i prodotti durante il giorno per poterli consegnare il più rapidamente possibile.
Non appena l'ordine sarà effettuato, riceverai un'e-mail di conferma con i dettagli della fattura.
Puoi anche accedere al tuo account e scaricare la fattura nella sezione "I miei ordini".
Se non trovi la fattura, inviaci un'e-mail a hello@brandsdemocracy.com così possiamo gestirla.
Per la nostra sicurezza reciproca, ogni pagamento con carta di credito/debito e PayPal effettuato su Brands Democracy viene elaborato tramite un sistema di verifica automatica del pagamento, in cui i dettagli dell'ordine che hai inserito vengono confrontati con quelli registrati sulla carta di credito.
Se il sistema non riesce a verificare questi dati, annullerà l'ordine entro 24 ore dalla conferma dell'avviso.
Se il tuo ordine è stato cancellato per questo motivo, probabilmente significa che ci sono state incongruenze tra le tue informazioni di fatturazione e spedizione (errori di battitura, errori ortografici o forse l'inserimento dei dati di una carta diversa). Controlla attentamente questi dettagli prima di inviare un nuovo ordine o prova a usare un'altra carta o metodo di pagamento.
Poiché il processo di verifica è automatico, il nostro servizio clienti non può dirti il motivo esatto della cancellazione.
Resi
I resi su Brands Democracy ora sono molto più semplici.
Accedi a questo link: RESI
1. Seleziona la tua lingua
2. Inserisci il numero dell'ordine e la tua e-mail
3. Seleziona il motivo del reso
4. Scegli il metodo di restituzione desiderato
Rimborsi
Quando restituisci un articolo acquistato online, promettiamo di rimborsare l'importo pagato il prima possibile. Il rimborso viene emesso entro un periodo massimo di 14 giorni dal giorno in cui riceviamo gli articoli restituiti nel nostro deposito e verifichiamo che siano conformi alla nostra politica di reso.
Quando il tuo ordine arriverà alla nostra sede e verificheremo che gli articoli sono nelle condizioni sopra indicate, procederemo al relativo rimborso del prodotto (esclusi i costi di spedizione per la restituzione). In caso di rimborso totale, il costo del trasporto sarà detratto se l'errore non è imputabile a Brands Democracy.
Se restituisci solo una parte degli articoli appartenenti allo stesso acquisto, le spese di spedizione non saranno rimborsate.
Contatto
Puoi contattarci in 3 modi:
1. Modulo di contatto
Clicca sul link e invia il modulo, risponderemo il prima possibile.
Specifica il numero dell'ordine nel messaggio.
2. Chat
L'icona di WhatsApp sarà disponibile in
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3. Email
Se hai ancora domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, puoi scriverci a hello@brandsdemocracy.com
