Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux manières :

A. Depuis l'e-mail de confirmation d'expédition

Vous avez reçu 2 e-mails. L'un de Brands Democracy indique que votre commande est en route avec le lien de suivi. Et un e-mail de notre entreprise logistique Kaizen Express intitulé : BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.

Cliquez sur le numéro de suivi et de localisation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

B. Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.

https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/ 

Assurez-vous d'abord que l'e-mail ne se trouve pas dans le dossier spam ou courrier indésirable de votre compte e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande là-bas ou si vous pensez avoir fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande, veuillez nous contacter via le chat sur la page ou envoyer un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande pour obtenir de l'aide !

Nous essayons de traiter chaque commande que nous recevons, mais dans de rares cas, nous ne pouvons pas le faire. Dans ce cas, nous vous informerons par e-mail dès que possible en indiquant toujours la raison de l'annulation. Nous activons également le remboursement en même temps que l'envoi de la mise à jour par e-mail.

Si vous souhaitez contacter un agent par téléphone et lui parler, appelez-nous au numéro affiché dans le service client.

Annulation de la commande

Contactez-nous dès que possible. Si le produit a déjà été expédié, vous ne pouvez pas annuler votre commande. Contactez notre chat s'il est disponible, ou envoyez un e-mail avec le numéro de commande à info@brandsdemocracy.com.

Modification d'une commande

Si vous avez la mauvaise taille ou la mauvaise adresse de livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions modifier la commande. Tant qu'elle n'a pas été envoyée. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits pendant la journée pour pouvoir livrer le plus rapidement possible.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la facture.
Vous pouvez également accéder à votre compte et télécharger la facture dans la section "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un e-mail à hello@brandsdemocracy.com afin que nous puissions la gérer.

Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit/débit et PayPal chez Brands Democracy est traité par un système automatique de vérification des paiements, où les données de commande que vous saisissez sont comparées à celles de la carte de crédit.

Si le système ne peut pas vérifier ces informations, la commande sera annulée dans les 24 heures suivant la confirmation de la notification.

Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement que vos informations de facturation et d'expédition ne correspondent pas (erreur de frappe, faute d'orthographe ou peut-être l'insertion des données d'une autre carte). Veuillez vérifier ces informations attentivement avant de passer une nouvelle commande ou essayez avec une autre carte ou méthode de paiement.

Comme le processus de vérification est automatique, notre service client ne peut pas vous indiquer la raison exacte d'une telle annulation.

Le retour à Brands Democracy est maintenant très clair.
Accédez à ce lien : Retour

1. Choisissez votre langue

2. Entrez votre numéro de commande et votre e-mail

3. Sélectionnez la raison du retour

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5. Vous pouvez demander un remboursement immédiat

Si vous retournez un article acheté en ligne, nous vous promettons de rembourser le montant payé dès que possible. Le remboursement sera effectué dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours à compter du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et avons vérifié qu'ils respectent nos politiques de retour.

Le remboursement comprend le coût des articles retournés et, en cas de retour complet (si vous retournez tous les articles du même achat),
De plus, les frais de port correspondant au mode d'expédition standard vous seront remboursés.


Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais de port ne seront pas remboursés.   

Vous pouvez nous contacter de 3 manières :

1. Formulaire de contact

Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez préciser le numéro de commande dans le message.

Formulaire

 2. Chat 

L'icône WhatsApp est disponible à partir de
Du lundi au vendredi de 9h à 20h ET et le samedi de 9h à 14h.

3. E-mail

Si vous avez encore des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com