Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux manières :

A. Depuis l'e-mail de confirmation d'expédition

Vous avez reçu 2 e-mails. L'un de la marque Democracy indiquant que votre commande est en route avec le lien de suivi. Et un message de notre société de logistique Kaizen Express, intitulé : MARCHI DEMOCRAZIA SHIPPING.

Cliquez sur le numéro de suivi et la localisation que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

B. Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.

  https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/

Tout d'abord, assurez-vous que l'e-mail ne se trouve pas dans les dossiers spam ou courrier indésirable de votre compte e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande là-bas ou si vous pensez avoir fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande, veuillez nous contacter via le chat sur la page ou en envoyant un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande pour demander de l'aide !

Nous essayons de traiter chaque commande que nous recevons, mais dans de rares occasions, nous pourrions ne pas être en mesure de le faire. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible par e-mail et inclurons toujours la raison de l'annulation. De plus, nous activons le remboursement en même temps que l'envoi de la mise à jour par e-mail.

Si vous souhaitez contacter et parler à un agent par téléphone, appelez-nous au numéro indiqué dans le service client.

Annulation de la commande

Contactez-nous le plus rapidement possible. Si le produit a déjà été expédié, vous ne pourrez pas annuler la commande. Contactez notre chat lorsqu'il est disponible ou envoyez un e-mail à info@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande.

Modification d'une commande

Si vous avez fait une erreur de taille ou d'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions modifier la commande. À condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits pendant la journée afin de pouvoir livrer le plus rapidement possible.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la facture.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et télécharger la facture dans la section "Mes commandes".

Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un e-mail à hello@brandsdemocracy.com afin que nous puissions la gérer.

Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit/débit et PayPal effectué chez Brands Democracy est traité via un système de vérification automatique des paiements où les détails de la commande que vous avez saisis sont comparés à ceux enregistrés sur la carte de crédit.

Dans le cas où le système ne serait pas en mesure de vérifier ces détails, il annulera la commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'avis.

Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu'il y avait des incohérences entre vos données de facturation et celles de livraison (fautes de frappe, erreurs d'orthographe, ou peut-être la saisie des données d'une autre carte). Veuillez vérifier attentivement ces détails avant de soumettre une nouvelle commande ou d'essayer d'utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement.

Comme le processus de vérification est automatique, notre équipe du service client ne peut pas vous indiquer la raison exacte de cette annulation.

Les retours chez Brands Democracy sont désormais très clairs.
Accédez à ce lien : Retour

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5. Vous pouvez demander un remboursement immédiat

Lorsque vous retournez un article acheté en ligne, nous vous promettons de rembourser le montant payé dès que possible. Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et vérifions qu'ils sont conformes à notre politique de retour.

Lorsque votre colis arrive à notre siège et que nous vérifions que les articles sont dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement correspondant du produit (hors frais de retour). En cas de retour du montant total, le coût du transport sera déduit si l'erreur n'est pas imputable à Brands Democracy.

Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais de port ne seront pas remboursés.

Vous pouvez nous contacter de 3 manières :

1. Formulaire de contact

Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous vous répondrons dès que possible.

Veuillez préciser le numéro de commande dans le message.

Formulaire 

2. Chat

L'icône WhatsApp sera disponible à partir de
Du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 ET et le samedi de 9h00 à 14h00.

3. E-mail

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com