Questions fréquentes
Commandes
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande de deux manières :
A. Depuis l'e-mail de confirmation d'expédition
Vous avez reçu 2 e-mails. Democracy de l'une des marques indiquant que votre commande est en route avec le lien de suivi. Et un e-mail de notre société de logistique Kaizen Express, intitulé : BRANDS DEMOCRACY SHIPPING.
Cliquez sur le numéro de suivi et l'emplacement que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
B. Vous pouvez également accéder au lien suivant et ajouter votre numéro de suivi pour voir le statut.
Tout d'abord, assurez-vous que l'e-mail ne s'est pas retrouvé dans les dossiers spam ou courrier indésirable de votre compte e-mail. Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande là-bas ou si vous pensez avoir fait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande, contactez-nous via le chat de la page ou en envoyant un e-mail à hello@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande pour obtenir de l'aide !
Nous essayons de satisfaire chacune des commandes que nous recevons, mais dans de rares cas, il se peut que nous ne puissions pas le faire. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible par e-mail et inclurons toujours la raison de l'annulation. Nous activons également le remboursement en même temps que l'envoi de la mise à jour par e-mail.
Si vous souhaitez contacter et parler à un agent par téléphone, appelez-nous au numéro indiqué dans le service client.
Annulation de la commande
Contactez-nous dès que possible. Si le produit a déjà été expédié, vous ne pourrez pas annuler votre commande. Contactez notre chat lorsqu'il est disponible ou envoyez un e-mail à info@brandsdemocracy.com avec le numéro de commande.
Modification d'une commande
Si vous avez une taille ou une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions modifier la commande. Tant qu'elle n'a pas été expédiée. N'oubliez pas que nous préparons généralement les produits pendant la journée pour pouvoir les livrer le plus rapidement possible.
Dès que la commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la facture.
Vous pouvez également accéder à votre compte et télécharger la facture dans la section « Mes commandes ».
Si vous ne trouvez pas la facture, envoyez-nous un e-mail à hello@brandsdemocracy.com afin que nous puissions la gérer.
Pour notre sécurité mutuelle, chaque paiement par carte de crédit / débit et PayPal effectué sur Brands Democracy est traité via un système de vérification automatique de paiement, dans lequel les détails de la commande que vous avez saisis sont comparés à ceux enregistrés sur la carte de crédit.
Si le système ne parvient pas à vérifier ces données, il annulera la commande dans les 24 heures suivant la confirmation de l'alerte.
Si votre commande a été annulée pour cette raison, cela signifie probablement qu'il y avait des incohérences entre vos informations de facturation et de livraison (fautes de frappe, erreurs d'orthographe ou peut-être l'insertion des données d'une autre carte). Vérifiez ces détails attentivement avant de renvoyer une nouvelle commande ou essayez d'utiliser une autre carte ou méthode de paiement.
Comme le processus de vérification est automatique, notre service client ne peut pas vous indiquer la raison exacte de l'annulation.
Retours
Les retours chez Brands Democracy sont désormais beaucoup plus simples.
Accédez à ce lien : RETOURS
1. Sélectionnez votre langue
2. Saisissez le numéro de commande et votre e-mail
3. Sélectionnez le motif du retour
4. Choisissez la méthode de retour souhaitée
Remboursements
Lorsque vous retournez un article acheté en ligne, nous nous engageons à rembourser le montant payé dès que possible. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les articles retournés dans notre entrepôt et vérifions qu'ils sont conformes à notre politique de retour.
Lorsque votre commande arrivera à notre siège et que nous vérifierons que les articles sont dans les conditions mentionnées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du produit. (hors frais de retour). En cas de retour total, les frais de transport seront déduits si l'erreur n'est pas imputable à Brands Democracy
Si vous ne retournez qu'une partie des articles appartenant au même achat, les frais de port ne seront pas remboursés.
Contact
Vous pouvez nous contacter de 3 manières :
1. Formulaire de contact
Cliquez sur le lien et envoyez le formulaire, nous répondrons dès que possible.
Précisez le numéro de commande dans le message.
2. Chat
L'icône WhatsApp sera disponible dans
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 ET et le samedi, de 9h00 à 14h00
3. Email
Si vous avez encore des questions ou besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire à hello@brandsdemocracy.com
